Senior Client Support (m/w/d)

Au nom de notre cliente – une banque digitale spécialisée dans les métaux précieux au Liechtenstein, en phase avancée de procédure de licence – nous recherchons une personne pour un poste clé dans la mise en place opérationnelle. Rejoignez l’équipe fondatrice et contribuez activement dès le début à la structuration d’une nouvelle génération de banque :
Ce qui vous attend
En tant que Senior Client Support, vous êtes l’interlocuteur expérimenté du centre de service pour les demandes exigeantes et les escalades. Les demandes clients complexes, le support de l’application et les vérifications de conformité sont votre terrain de jeu. Cela vous correspond ? Alors rejoignez notre mission qui consiste à allier la stabilité des métaux précieux à une expérience client digitale de premier ordre. Votre rôle dans la banque
•
Gérer les escalades :
Vous traitez des demandes clients exigeantes par e-mail et téléphone et prenez en charge les escalades de l’équipe. •
Expérience client digitale :
Vous assistez en cas de problèmes techniques dans l’application et lors de l’intégration, et gérez les cas particuliers. •
Conformité avec substance :
Vous effectuez des vérifications liées à la surveillance des transactions et au rapprochement des noms, et vous assurez que les directives, règlements et exigences de conformité sont respectés dans les contacts clients. •
Partager le savoir :
Vous soutenez vos collègues sur le plan professionnel et formez les nouveaux membres de l’équipe. •
Co-créateur :
Vous développez continuellement les processus, modèles et communications clients. Ce que vous apportez
•
Formation commerciale achevée ou formation continue dans le secteur bancaire
•
Expérience de plusieurs années dans le service client, idéalement en banque
•
Attitude assurée et amicale, même dans des conversations exigeantes
•
Maîtrise impeccable de l’allemand ainsi que bonnes connaissances de l’anglais à l’oral et à l’écrit
•
Passion pour les processus digitaux et une expérience client digitale de premier ordre
•
Atout : expérience dans les métaux précieux et expérience avec les applications mobiles et les systèmes bancaires centraux
Ce dont vous pouvez vous réjouir
•
Une mission responsable avec une marge de manœuvre
•
Une équipe engagée et des processus décisionnels courts
•
Possibilités de formation et de développement
•
Conditions d’emploi équitables et un environnement de travail moderne à Triesen
À propos de nous
philoro Invest AG
construit une nouvelle banque spécialisée dans les métaux précieux au Liechtenstein et est en phase avancée de procédure de licence. Nous combinons la stabilité et la sécurité d’une banque avec la rapidité, la technologie et la mentalité d’un fintech moderne. En tant que membre de notre équipe fondatrice, vous contribuez activement dès le début à la structuration, aux processus et au modèle d’affaires. L’or est pour nous plus qu’un simple investissement – c’est une substance, une stratégie et un avenir. Nous développons une banque digitale qui offre aux clients privés et entreprises des services bancaires modernes autour des métaux précieux : de l’épargne, l’investissement et la conservation aux crédits lombards jusqu’aux solutions de financement pour entreprises. Notre ambition : une offre bancaire réglementée avec une haute sécurité, une expérience client digitale résolument moderne et un focus clair sur les métaux précieux. Candidature en ligne directement via notre portail :
Page carrière Philoro