Senior Customer Success Manager

DECTRIS est une entreprise high-tech prospère et en expansion qui développe et produit des détecteurs à rayons X et électroniques. Nos détecteurs sont utilisés dans le monde entier dans des installations de recherche à grande échelle et dans l'industrie. Leurs propriétés uniques permettent des avancées scientifiques dans les sciences de la vie et des matériaux. Nos plus de 170 employés sont situés en Suisse, aux États-Unis et au Japon. Chez DECTRIS, nous combinons innovation et développement avec des pratiques industrielles agiles. En tant que spin-off de l'Institut Paul Scherrer et en nous concentrant sur les besoins de nos clients, nous sommes capables de combiner excellence scientifique, service qualifié et savoir-faire industriel.
Nos scientifiques ainsi que nos experts techniques et commerciaux veillent à ce que nos clients bénéficient des dernières technologies.
DECTRIS valorise le travail collaboratif plutôt que la hiérarchie traditionnelle et est guidée par les principes de la Sociocratie 3.0.
Vos Tâches
• Prendre en charge l’adoption, la rétention et l’expansion auprès de nos clients de services numériques - depuis la première utilisation réussie jusqu’à des déploiements croissants impliquant plusieurs équipes
• Construire la fonction Customer Success de A à Z : processus d’intégration, indicateurs de santé, guides pratiques et rythme opérationnel permettant de scaler avec notre croissance
• Gérer une approche proactive et personnalisée - vous passerez votre temps avec les clients, construisant de véritables relations avec les scientifiques, étudiants et responsables de départements
• Transformer les succès clients en histoires de réussite scientifique et en cas de référence dont toute la communauté peut s’inspirer
• Mettre en relation les clients entre eux et cultiver une communauté active autour de nos outils numériques
• Développer les comptes existants - identifier où la valeur émerge, étendre l’utilisation et ouvrir la conversation vers les responsables de départements et les dirigeants institutionnels
• Collaborer étroitement avec les équipes produit, ventes, science et marketing pour faire remonter la voix du client dans nos développements
• Utiliser l’IA et l’automatisation pour étendre votre portée et affiner votre lecture de la santé client
Vos Compétences
• Plus de 5 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou rôle comparable en contact direct avec les clients, idéalement dans un environnement logiciel technique ou scientifique
• Bonne maîtrise des logiciels - vous êtes à l’aise pour lire et écrire du code et raisonner sur des flux de travail scientifiques et de données ; vous pouvez analyser le pipeline d’un client et le comprendre
• Un historique de communication claire et crédible auprès d’audiences très diverses, des doctorants aux chefs de département
• Curiosité authentique pour la technologie et pour la science que nos clients pratiquent
• Confort dans l’utilisation des outils d’IA dans votre travail, avec un sens de leur véritable valeur ajoutée
• Excellentes compétences en communication en anglais
Atout - nous serions ravis si vous apportiez également :
• Expérience d’application de l’IA dans un contexte client ou produit (construction, déploiement ou opérationnalisation de quelque chose)
• Un doctorat dans un domaine scientifique - biologie structurale, science des matériaux, cristallographie, microscopie électronique - ou expérience de support aux utilisateurs de logiciels scientifiques
• Expérience dans la création ou le développement d’une fonction Customer Success
Nous Offrons
• Une entreprise high-tech prospère et en croissance dans un environnement scientifique international
• Rejoindre le leader mondial des détecteurs HPC à rayons X pour la science et l’industrie. Nos développeurs conçoivent des détecteurs de pointe pour soutenir la science et la technologie de pointe
• Un environnement de travail international composé de plus de 170 ingénieurs, scientifiques et autres professionnels expérimentés. Les langues de l’entreprise sont l’allemand et l’anglais
• Excellentes conditions de travail flexibles pour permettre le développement professionnel et l’équilibre vie personnelle
• Un environnement de travail attractif : infrastructure moderne avec salles accessibles en fauteuil roulant, petite salle de fitness, parking souterrain, repas subventionnés, snacks et boissons gratuits, divers événements d’entreprise, formations internes et externes, options de télétravail, afterworks et autres activités de loisirs communes
Équipe DECTRIS D.LAB
L’équipe DECTRIS D.LAB accélère les découvertes scientifiques en réunissant les données, outils, calculs et analyses des laboratoires scientifiques en un seul endroit. Nous développons une plateforme pour permettre aux scientifiques du monde entier d’exploiter efficacement leurs données de manière collaborative. DECTRIS D.LAB est sur le marché et en phase de montée en puissance.
Votre future équipe