Senior IT Service Manager - ITSM & Conception de Service (h/f/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le
processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché
et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque
candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organisationalement. Rocken® propose
des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels
de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Senior IT Service Manager - ITSM & Conception de Service (h/f/d)
Salaire - CHF120'000 - 135'000
Une entreprise établie est active dans le domaine de l'informatique publique et des services IT. En tant que partenaire de recrutement expérimenté dans ce secteur, nous connaissons les employeurs les plus intéressants. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'entreprise et le poste, postulez dès maintenant.
Rôle :
Vous souhaitez façonner activement la qualité et la pérennité d'une organisation de services IT complexe ? Dans ce poste clé, vous assumez la responsabilité du portefeuille de services et développez continuellement sa structure, sa qualité et son pilotage. Vous travaillez en étroite collaboration avec différentes parties prenantes, établissez des standards ITSM modernes et veillez à ce que les services soient systématiquement alignés sur les exigences commerciales. Vous évoluez dans un environnement ITIL 4 et SAFe et bénéficiez d'une grande marge de manœuvre.
Responsabilités :
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Vous êtes responsable du catalogue de services IT dans Matrix42 et développez stratégiquement la conception des services ainsi que les modèles de prestation sous-jacents.
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Vous définissez, négociez et optimisez les accords de niveau de service (SLA) et les accords de niveau opérationnel (OLA) et assurez leur mise en œuvre rigoureuse.
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Vous développez continuellement le paysage des processus ITSM, les structures de gouvernance et les standards de gestion des services basés sur ITIL 4.
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Vous prenez la direction fonctionnelle du groupe spécialisé en gestion des services, initiez des impulsions de développement et favorisez la collaboration intersectorielle.
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Vous établissez des revues de service pertinentes, des indicateurs et des rapports, déduisez des mesures d'optimisation et représentez les intérêts de la gestion des services auprès des parties prenantes internes et externes.
Qualifications :
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Vous possédez un master en informatique, informatique de gestion, gestion d'entreprise ou une qualification académique comparable.
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Vous avez une longue expérience en gestion des services IT et une expertise approfondie en conception de services, gestion du catalogue de services et gestion des niveaux de service.
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Vous connaissez ITIL 4 et avez déjà mis en place ou développé avec succès des processus ITSM complexes, des modèles de gouvernance et des standards organisationnels à l'échelle de l'entreprise.
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Vous avez de l'expérience dans la gestion de projets spécialisés stratégiquement importants et pouvez concilier différents intérêts en solutions viables.
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Vous disposez d'excellentes compétences en modération et en négociation, vous vous exprimez avec assurance et communiquez très bien en allemand. La connaissance de l'anglais est un atout.
ROCKEN Jobs :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
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Lieu de travail
Sursee
Contact
Buse Aslanvuran,
+41443852138