Senior IT Systems & Network Administrator

Résumé du poste
Nous recherchons un professionnel informatique expérimenté et opérationnel pour prendre la responsabilité opérationnelle de l'environnement informatique quotidien de l'école. Il s'agit d'un poste technique senior basé sur le campus, combinant administration des systèmes, réseau d'entreprise et support utilisateur de haute qualité. Le candidat retenu diagnostiquera et résoudra de manière autonome des incidents complexes, maintiendra la fiabilité des services informatiques essentiels et anticipera les problèmes avant qu'ils ne perturbent l'enseignement et l'apprentissage. Il servira de contact informatique clé sur site pour le personnel et travaillera en étroite collaboration avec les équipes informatiques régionales et mondiales, en suivant les normes techniques du Groupe, les politiques de sécurité et les procédures de gestion des changements. Le rôle requiert un jugement technique solide, une communication claire et la capacité de planifier, prioriser et
réaliser le travail avec une supervision quotidienne limitée. C'est un poste pratique plutôt qu'un rôle de gestion d'équipe. Responsabilités clés
Exploitation informatique du campus et responsabilité technique
•
Assumer la responsabilité quotidienne des opérations informatiques du campus, depuis le triage et le diagnostic des incidents jusqu'à leur résolution, documentation et suivi. •
Prioriser de manière autonome les demandes de support et les tâches opérationnelles, avec une urgence particulière pour les incidents affectant les cours, les examens et les services essentiels de l'école. •
Surveiller de manière proactive les problèmes récurrents, la santé des services et les risques technologiques ; recommander et mettre en œuvre des améliorations pratiques dans le cadre de l'autorité déléguée. •
Agir en tant que contact technique senior sur site, en coordonnant avec les parties prenantes de l'école, les collègues informatiques et les fournisseurs externes ; escalader les incidents importants avec des preuves techniques claires et un impact commercial. Systèmes, Microsoft 365 et gestion des identités
•
Administrer Microsoft 365 et Microsoft Entra ID, y compris les utilisateurs, groupes, licences, permissions d'accès adaptées aux rôles, authentification et processus de cycle de vie des comptes. •
Exploiter et dépanner Exchange Online, Microsoft Teams et SharePoint Online, y compris les boîtes aux lettres, les services de collaboration et les incidents liés à l'accès. •
Soutenir les pratiques d'identité sécurisée, y compris l'authentification multifactorielle (MFA), les contrôles d'accès et la mise en œuvre des politiques de sécurité définies centralement. •
Enquêter sur la dégradation des services, les échecs d'authentification et les problèmes d'intégration appareil-cloud, identifier les causes profondes et mettre en œuvre des corrections contrôlées. Gestion des terminaux et des appareils
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Administrer les terminaux Windows via Microsoft Intune, y compris l'inscription, la configuration des appareils, le déploiement des applications, l'application des politiques et le dépannage. •
Soutenir les Apple Macs et iPads via Jamf et maintenir des configurations d'appareils conformes et fiables conformément aux normes du Groupe. •
Gérer les processus de provisionnement, déploiement, remplacement, mise à jour et fin de vie des appareils du personnel et des appareils partagés de l'école. Réseau et infrastructure
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Assurer l'exploitation pratique et le dépannage avancé du réseau câblé et sans fil du campus, y compris les commutateurs, points d'accès, connectivité réseau et services associés. •
Utiliser les outils de gestion et de diagnostic Cisco Meraki, lorsque autorisé, pour enquêter sur la connectivité client, les ports de commutateur, la performance Wi-Fi et les alertes d'infrastructure. •
Diagnostiquer les problèmes impliquant TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, fondamentaux du commutateur et du routage, authentification sans fil et connectivité Internet ; distinguer les défauts des terminaux, du réseau local et des services en amont. •
Effectuer les changements réseau approuvés, les remplacements d'équipement et les déploiements sur site en coordination avec l'informatique régionale ou mondiale ; maintenir des configurations et une documentation précises. •
Travailler avec les fournisseurs de connectivité et de services réseau pour restaurer le service et prévenir les incidents récurrents. Support utilisateur et technologie en classe
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Fournir un support de deuxième ligne et une escalade senior pour les problèmes complexes liés à Windows, Microsoft 365, terminaux, AV en classe/affichage interactif et périphériques, tout en restant réactif aux besoins urgents de support quotidien. •
Aider les enseignants et le personnel à utiliser efficacement la technologie de l'école ; communiquer le statut des incidents et les solutions pratiques dans un langage accessible et non technique. •
Soutenir l'impression PaperCut MF / Find-Me et la téléphonie cloud, en coordonnant les fournisseurs spécialisés si nécessaire. Sécurité, documentation et projets
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Maintenir les enregistrements des actifs informatiques, les procédures opérationnelles, la documentation technique et les articles utiles de la base de connaissances. •
Contribuer aux programmes de renouvellement, mises à niveau, intégration/désintégration et projets d'amélioration continue, en gérant de manière autonome les activités sur site assignées. •
Appliquer les exigences en matière de sécurité de l'information, de confidentialité et de protection des personnes ; identifier et escalader rapidement les incidents ou risques de sécurité conformément aux procédures établies. Compétences et expérience requises
•
Typiquement plus de 5 ans d'expérience pratique pertinente en support informatique, administration des systèmes ou opérations réseau, incluant une responsabilité démontrable pour la gestion autonome d'un environnement informatique d'entreprise ou de campus. Une expérience équivalente sera prise en compte. •
Solide expérience pratique dans l'administration de Microsoft 365 et Microsoft Entra ID, y compris la gestion des identités/accès et le dépannage des services Exchange Online. •
Expérience pratique de la gestion des appareils Windows avec Microsoft Intune, y compris les workflows de configuration et de déploiement. •
Connaissances solides en réseau d'entreprise et preuve de résolution de problèmes réels impliquant TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, commutation, Wi-Fi et accès réseau. •
Capacité avérée à enquêter et résoudre les incidents de bout en bout, identifier les causes profondes, évaluer l'impact sur le service et escalader efficacement lorsqu'un problème dépasse l'autorité ou le périmètre du rôle. •
Capacité à travailler de manière autonome sur site, organiser des priorités concurrentes, communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques et coordonner les fournisseurs et équipes techniques à distance. •
Maîtrise professionnelle de l'anglais (au moins B2 ; C1 préféré). Compétences et expérience souhaitables
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Administration ou support pratique des commutateurs Cisco Meraki, points d'accès sans fil et appliances de sécurité. •
Expérience avec Jamf School ou Jamf Pro pour gérer les Apple Macs et iPads. •
Expérience avec MFA, Microsoft Conditional Access, sécurité des terminaux, PowerShell ou automatisation informatique pratique. •
Familiarité avec PaperCut MF, impression Find-Me et services VoIP basés sur le cloud. •
Expérience antérieure dans l'éducation internationale ou un autre environnement multi-utilisateurs critique pour le service. •
Certifications Microsoft ou réseau pertinentes (par exemple, Microsoft 365/Endpoint Administrator ou CCNA), ou expertise équivalente prouvée. •
Maîtrise du français (B1 ou plus recommandé ; B2 un avantage important). Protection de l'enfance et conduite professionnelle
Le candidat retenu doit respecter les engagements de l'école en matière de protection et de bien-être des enfants et des jeunes, protéger les informations confidentielles et suivre les politiques applicables de protection des données et de sécurité de l'information. La nomination est soumise aux vérifications préalables à l'emploi pertinentes et aux exigences légales suisses applicables.