Senior Observability & Event Management Service Manager

Responsable Senior des Services d'Observabilité et de Gestion des Événements
Introduction
Êtes-vous passionné par l'observabilité, la fiabilité des services et l'excellence opérationnelle dans des environnements informatiques complexes ? Souhaitez-vous façonner des services essentiels pour l'entreprise dans un environnement financier fortement réglementé ?
Pour renforcer notre organisation Qualité & Mesure des Processus à Bioggio, nous recherchons un Responsable Senior des Services d'Observabilité et de Gestion des Événements, motivé, disponible immédiatement ou selon accord.
Dans ce rôle, vous serez responsable des services d'observabilité et de gestion des événements de Viseca de bout en bout, définirez la stratégie et la feuille de route des services, et piloterez la modernisation en accord avec les besoins métier et les exigences réglementaires. Vous superviserez la performance des services, la gouvernance, les fournisseurs et les budgets, en collaborant avec les équipes internes et les partenaires externes pour améliorer la qualité, la résilience, l'efficacité et la valeur métier des services.
Responsabilités
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Assurer la responsabilité complète des services d'Observabilité et de Gestion des Événements, en définissant la stratégie, la feuille de route, la gouvernance, les standards de service et les priorités d'amélioration continue.
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Conduire la modernisation et l'adoption de l'écosystème d'observabilité à travers les services métier, les applications, l'infrastructure, le cloud et les environnements hybrides.
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Collaborer avec les équipes d'ingénierie, d'exploitation, d'architecture et les parties prenantes métier pour traduire les besoins opérationnels en solutions durables, en insights exploitables et en résultats mesurables.
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Diriger la performance et la gouvernance des services, incluant les KPI et SLA, les rapports, les revues de service, les activités de gestion des risques et de conformité, le support aux audits et l'optimisation des coûts.
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Gérer les partenaires technologiques et les fournisseurs externes, en garantissant la qualité des services, la performance contractuelle, la discipline budgétaire et l'alignement avec les attentes métier.
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Fournir un leadership fonctionnel aux spécialistes internes et aux équipes transversales, tout en identifiant les opportunités d'amélioration de l'automatisation, de l'intelligence événementielle, de l'analytique et de l'observabilité pilotée par l'IA.
Qualifications
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Diplôme universitaire (ETH, Université, FH) en informatique, technologies de l'information, ingénierie ou domaine connexe.
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Plusieurs années d'expérience dans la gestion de services informatiques, l'observabilité, la surveillance, la gestion des événements ou opérations similaires dans des environnements d'entreprise complexes.
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Expérience avérée de la responsabilité complète de services critiques pour l'entreprise, incluant la gouvernance de la performance, la gestion des parties prenantes, l'amélioration continue, la gestion des fournisseurs et le contrôle budgétaire.
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Solide connaissance de l'observabilité à travers les applications, l'infrastructure, les réseaux, le cloud et les environnements hybrides, avec une expérience pratique de Dynatrace ou d'une plateforme d'entreprise comparable.
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Bonne compréhension de la stratégie de surveillance, de l'intégration des services, des KPI et SLO, des alertes, de la corrélation d'événements, de l'analytique opérationnelle et de l'intégration avec les processus de gestion des services informatiques.
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Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication, avec la capacité de transformer les insights techniques en priorités métier et d'influencer les parties prenantes techniques et non techniques.
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Style de travail indépendant et responsable, avec la capacité de mener des initiatives et de coordonner des spécialistes au-delà des frontières organisationnelles ; maîtrise de l'anglais et de l'italien, l'allemand étant un atout.
Avantages du poste
Chez Viseca, vous travaillerez dans un environnement dynamique et créatif avec de bonnes opportunités de développement. Nous maintenons une culture ouverte et simple et offrons à nos employés de larges pouvoirs de décision en plus d'une introduction complète, la possibilité de télétravail, des conditions d'emploi attractives et des avantages sociaux progressifs.
Contact
Viseca Payment Services SA, Federica Della Porta, People & Culture
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