Senior Service Manager (h/f/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Senior Service Manager (h/f/d)
Salaire - CHF120'000 - 130'000
Notre partenaire opère dans le secteur technologique. En tant qu'experts en recrutement pour ce secteur, nous vous accompagnons dans votre prochaine étape de carrière. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'entreprise et le poste, postulez dès maintenant.
Rôle :
Poste de
Senior Service Manager
(80-100%)
à pourvoir chez notre partenaire ROCKEN® du secteur IT.
Responsabilités :
•
En tant que
Senior Service Manager
, vous êtes responsable de la gestion et du succès des clients de notre partenaire.
•
Vous travaillez avec des équipes internes pour assurer le respect des
accords de niveau de service (SLA) et des services gérés
.
•
Vous coordonnez et gérez les escalades et les situations de crise en
collaboration avec le service desk
.
•
Vous développez et entretenez des
relations clients à long terme
afin d'assurer la satisfaction client et de renforcer la fidélité.
•
Vous soutenez les clients de notre partenaire dans l'introduction de nouvelles technologies, la formation et
identifiez les opportunités d'upselling et de cross-selling
.
Qualifications :
•
En tant que
Senior Service Manager
, vous possédez une
formation de base achevée
en informatique ou en informatique de gestion.
•
Vous avez une
expérience significative en tant que chef de projet IT ou responsable IT
.
•
Idéalement, vous avez une expérience avérée en gestion de la réussite client ou en service client.
•
Vous avez de l'expérience dans la
identification des besoins clients
et dans le développement de relations clients à long terme.
•
Vous maîtrisez couramment l'allemand.
Avantages :
•
Participation aux mesures de santé
•
Réductions attractives pour les employés
•
Opportunités attrayantes de formation et de développement
•
Bureau confortable avec infrastructure moderne
•
Équipe dynamique et bien rodée
•
Hiérarchies plates
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Uster
Contact
Redon Hoxha,
+41443852143