Senior System Engineer

Description de l'entreprise
Nous sommes une équipe formidable et sommes régulièrement récompensés par Great Place to Work en tant que meilleur employeur. Vous manquez de reconnaissance ? Nous sommes connus pour notre culture de feedback positif. Vous souhaitez progresser professionnellement ? Profitez alors de budgets généreux pour la formation continue et de possibilités de carrière et de changement presque illimitées dans l'univers IT d'UMB. Vous n'avez aucune idée de ce qui se passe dans l'entreprise ? Nous informons de manière ouverte et honnête de ce qui se passe. Il y a mille raisons de travailler chez UMB. Postulez maintenant et découvrez-en plus.
Description du poste
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Installation, configuration, exploitation et maintenance des infrastructures clients conformément aux contrats de maintenance
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Conseil compétent, support et accompagnement des clients sur site et par téléphone
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Participation autonome à la gestion des incidents et des problèmes au niveau du support 2e et 3e niveau, y compris le soutien du ServiceDesk pour le dépannage
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Responsable de la mise à jour de tous les modules ITSM (tickets, tâches, etc.) et des systèmes de surveillance
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Escalade et triage vers le support 4e niveau et les partenaires externes
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Mise en œuvre autonome des changements depuis l'analyse jusqu'à la conception et la réalisation dans le cadre de la gestion des changements UMB
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Participation à des projets majeurs chez le client avec la responsabilité de la mise en œuvre impeccable de sous-projets ou de lots de travail
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Identification des leads dans le sens de l'up- et cross-selling et communication au Account Manager, Service Delivery Manager et à la direction de l'équipe
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Participation à des événements professionnels et à des cours ciblés de l'UMB Academy
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Respect du règlement d'équipe actuel, y compris la rapportation en temps voulu des services
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Réception et traitement des incidents au ServiceDesk via l'outil ITSM
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Sur site, fournir un service de premier ordre avec vos collègues d'équipe et aider à l'amélioration continue
Qualifications
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Formation professionnelle technique achevée avec formation spécialisée
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Forte orientation client ainsi qu'enthousiasme pour le contact direct avec les clients
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Compréhension prononcée du service, engagement et sens des responsabilités
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Au moins 5 ans d'expérience dans des environnements plus grands ou chez un fournisseur IT
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Apparence assurée et sens de la négociation
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Mode de travail autonome, structuré et fiable
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Résistance, persévérance et flexibilité
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Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit (la langue maternelle n'est pas obligatoire)
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Connaissances en anglais appréciées
Informations supplémentaires
Votre profil – votre mode de travail
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Vous aimez travailler de manière autonome, apprendre continuellement, vous développer et apporter de nouvelles idées.
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Vous êtes un joueur d'équipe – l'échange professionnel est très important chez nous.
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Vous avez des capacités analytiques et une bonne rapidité de compréhension.
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La qualité est importante pour vous et vous pouvez vous exprimer de manière appropriée à l'oral comme à l'écrit.
Pourquoi votre candidature en vaut la peine
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Jusqu'à 9 semaines de congés possibles – pour vos temps de pause
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Événements reconnus dans le secteur – pour l'esprit d'équipe
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Nous favorisons la cohésion et vivons une culture d'entreprise ouverte
En tant qu'employeur plusieurs fois primé « Great Place to Work », nous trouvons généralement nos nouveaux collègues par recommandation – ou via des offres d'emploi comme celle-ci.
Merci de ne pas envoyer de dossiers par des agences de recrutement – merci !