Service Desk Agent IT (m/w/d)

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Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Service Desk Agent IT (m/w/d)
Lohn - CHF65'000 - 85'000
Rolle:
Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen im Unternehmen und sorgst dafür, dass Mitarbeitende schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten. Du nimmst Tickets und Anfragen entgegen, analysierst Probleme und löst diese direkt oder leitest sie strukturiert an die zuständigen Teams weiter. Dabei trägst du wesentlich zu einem stabilen und effizienten IT-Betrieb bei und unterstützt aktiv beim Aufbau von Wissen und klaren Supportprozessen.
Verantwortung:
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Du nimmst IT-Anfragen und Störungen über Ticketing-System oder Telefon entgegen
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Du analysierst und priorisierst Supportfälle und löst diese selbstständig, wo möglich
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Du leitest komplexere Anliegen an den Second-Level-Support weiter
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Du unterstützt Anwender:innen bei Hardware-, Software- und Systemfragen
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Du dokumentierst Vorfälle sauber und pflegst die Wissensdatenbank mit
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Du hilfst bei Installationen, Benutzerproblemen und Arbeitsplatzthemen
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Du arbeitest eng mit dem IT-Team zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
Qualifikationen:
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Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Grundausbildung
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Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
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Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365
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Grundverständnis von Netzwerken und IT-Hardware
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Serviceorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit
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Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
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Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Profil erstellen:
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Weinfelden
Kontakt
Buse Aslanvuran,
+41443852138

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