Service Excellence Specialist 80% (gn)

NOUS RELIONS LE MONDE PHYSIQUE ET LE MONDE NUMÉRIQUE
SPS est un fournisseur leader d’externalisation pour les services de processus métier, des services innovants en gestion intelligente des données ainsi que pour le monde du travail hybride. La qualité suisse, combinée à une présence mondiale, une connaissance approfondie des secteurs et aux technologies les plus récentes, fait de SPS un partenaire fiable pour la transformation des entreprises.
Avec des solutions globales de bout en bout, SPS aide les entreprises à rendre leurs processus commerciaux plus efficaces, agiles et tournés vers l’avenir. Plus de 8 500 collaborateurs et partenaires spécialisés accompagnent des clients dans plus de 20 pays – avec un accent sur les secteurs des banques, assurances et santé.
VOS MISSIONS
• Planification et coordination des travaux de maintenance, d’entretien et d’inspection ainsi que suivi des échéances correspondantes
• Gestion des prestataires externes et contrôle des travaux effectués
• Réalisation et documentation des rondes régulières de bâtiments et de sécurité ainsi que des tests techniques
• Surveillance des systèmes de gestion des services et des tickets et garantie d’un traitement en temps utile
• Soutien à la surveillance de la technique du bâtiment et coordination en cas de pannes
• Élaboration de rapports réguliers et d’analyses KPI
• Participation à de petits projets ainsi que soutien à la gestion des installations dans les opérations quotidiennes
• Réalisation autonome de petites réparations et travaux d’entretien après accord
• Soutien lors d’événements internes, par exemple montage et démontage du mobilier d’événement
• Responsabilité de l’élimination correcte des déchets confidentiels et généraux
• Contribution active à un fonctionnement fluide des bâtiments et à une haute qualité de service
VOTRE PROFIL
• Formation professionnelle achevée, idéalement dans le domaine technique, artisanal ou de la gestion des installations
• Expérience en gestion des installations, technique du bâtiment ou dans une fonction technique-administrative comparable
• Bonne compréhension technique ainsi que plaisir à mettre la main à la pâte
• Idéalement première expérience dans la coordination de prestataires externes ou le suivi des travaux de maintenance
• Maîtrise de MS Office ; expérience avec des systèmes de gestion de tickets, d’ordres de travail ou de bâtiments est un avantage
• Travail autonome, fiable et structuré ainsi que capacité à garder une vue d’ensemble même en cas de demandes de dernière minute
• Orientation marquée vers le service et le client ainsi que plaisir à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes
• Bonne condition physique et disposition à participer aux rondes, tests techniques, petites réparations ainsi qu’au montage et démontage du mobilier d’événement
• Bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Disponibilité du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 ainsi que disponibilité occasionnelle pour des interventions planifiées en dehors des heures de travail régulières
• Un extrait de casier judiciaire et de registre des poursuites irréprochable est exigé
VOS AVANTAGES
• Un employeur tourné vers l’avenir qui fait avancer la numérisation de l’économie suisse
• Un environnement dynamique dans une entreprise suisse aux structures mondiales
• Poste central à Glattbrugg avec possibilité de télétravail
• Participation aux chèques Reka ainsi qu’à la prévention santé/abonnement fitness
• Subventions pour abonnements transports publics et abonnement demi-tarif Business gratuit
• Réductions attractives pour de nombreuses marques et produits
Nous nous engageons activement pour l’égalité et la diversité. Tous les candidats qualifiés sont pris en compte indépendamment du sexe, de l’identité de genre, de l’âge, de l’origine, de la religion, de l’orientation sexuelle ou d’un handicap.
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