Service Manager

Swisslinx AG recrute un(e) Service Manager a Zürich.

Senior IT Service Manager (m/w/d) zur Steuerung von SLA, Servicequalität und Stakeholdern in einem komplexen, sicherheitskritischen ICT-Umfeld.
Service Manager
Job description:
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Verantwortung für das
SLA- und Stakeholder-Management
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Sicherstellung einer hohen
Servicequalität und Kundenzufriedenheit
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Steuerung und Monitoring von
KPIs sowie Reporting
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Kontinuierliche Analyse und Optimierung von IT-Services (
Continuous Service Improvement – CSI
)
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Aufbau und Weiterentwicklung einer
Service Governance Struktur
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Definition, Pflege und Weiterentwicklung von
Service-Level-Agreements (SLAs)
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Enge Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externen Partnern
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Sicherstellung transparenter Prozesse, klarer Verantwortlichkeiten und effizienter Service-Steuerung
About the customer:
Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im sicherheitskritischen Umfeld, die innovative und hochsichere IT- und Kommunikationslösungen realisiert. In einem dynamischen, stark wachsenden Umfeld arbeitet das Unternehmen eng mit öffentlichen Institutionen zusammen und treibt die Digitalisierung komplexer Infrastrukturen voran. Moderne Arbeitsmethoden (agil / DevSecOps) sowie ein hoher Qualitätsanspruch prägen die Unternehmenskultur.
Requirements:
•
Abgeschlossenes Studium oder höhere Ausbildung im Bereich
Informatik / Wirtschaftsinformatik
oder vergleichbar
•
Mehrjährige Erfahrung im
IT Service Management
in komplexen ICT-Umgebungen
•
Fundierte Kenntnisse in
ITIL (idealerweise ITIL 4)
•
Erfahrung im Umgang mit
SLAs, KPIs und Service Reporting
•
Know-how in
agilen Methoden
(z. B. Scrum, Kanban, SAFe) von Vorteil
•
Ausgeprägte
Stakeholder- und Kommunikationsfähigkeiten
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Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
•
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (zwingend)
sowie gute Englischkenntnisse

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