Service Manager 80-100%

SPIE Suisse SA est un prestataire suisse de services complets dans les domaines des TIC, de la multi-technique, de la mobilité électrique et des services aux installations. Avec les divisions SPIE ICS (Information Communication Services), SPIE MTS (Multi-Technical Services) et SPIE IFS (Integral Facility Services), des services sont proposés dans toute la Suisse sur 8 sites dans les secteurs Smart City, énergie, bâtiments efficaces et industrie. En tant que
Responsable Service
, vous êtes responsable d’assurer un fonctionnement stable, efficace et orienté client du service. Vous gérez et surveillez les prestations de service convenues selon des SLA et KPI définis et veillez à leur respect. Vous coordonnez les processus ITIL pertinents tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production, et travaillez en étroite collaboration avec les clients, les départements internes et les partenaires externes. •
Vos tâches comprennent l’analyse et l’optimisation continue des processus de service et d’exploitation, l’identification des potentiels d’amélioration ainsi que la mise en œuvre de mesures appropriées pour augmenter la qualité du service, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Vous élaborez des rapports de service pertinents, réalisez des revues de service régulières et assurez la transparence concernant les prestations, les risques et les besoins d’action. •
De plus, vous prenez en charge la gestion technique des fournisseurs et partenaires, coordonnez les escalades et garantissez la résolution durable des incidents et problèmes de service. Vous soutenez la planification et le suivi des budgets et ressources de service et contribuez activement au développement du portefeuille de services. •
Grâce à votre forte orientation service, votre esprit analytique et vos compétences en communication, vous contribuez de manière significative à garantir une haute qualité de service et une collaboration durable et de confiance avec les clients, partenaires et parties prenantes internes. Votre profil :
•
Expérience de plusieurs années en gestion de services TIC
•
Connaissances approfondies des processus ITIL et ITSM
•
Expérience en gestion des incidents, problèmes, changements et mises en production
•
Maîtrise de la gestion des SLA, KPI et qualité de service
•
Expérience avec les outils ITSM et le reporting de service
•
Méthode de travail analytique, structurée et orientée solutions
•
Orientation marquée client, service et parties prenantes
•
Expérience en gestion des fournisseurs, budgets et ressources
•
Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes compétences en anglais à l’oral et à l’écrit
•
Lieu de travail : Berne
Vous êtes intéressé par ce poste ? Alors envoyez
vos dossiers de candidature complets
(CV, diplômes, certificats de travail) en cliquant sur "postuler à cette offre". Pour plus d’informations, contactez Corinne Hayoz par e-mail : ou par téléphone au +41 58 301 18 23. Le masculin est utilisé pour désigner aussi bien le féminin que les autres genres. Nous ne collaborons pas avec des agences de recrutement pour ce poste.