Service Manager/-in, 80 – 100 %

Prise de poste :
immédiate ou selon accord
Lieu de travail :
Berne
50 % télétravail
En tant que responsable service, tu es l’interface entre notre clientèle et les prestataires de services. Avec tes collègues, tu es responsable du fonctionnement quotidien et de la conception de l’offre de services future. Tu planifies et contrôles également les commandes dans le cadre de la gestion de la demande et du changement et en assures la mise en œuvre.
Tes tâches
•
assurer et garantir le cycle de vie et la qualité du système cantonal de gestion des services informatiques (ITSMS)
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être responsable de la gestion de la demande, du changement et des versions pour ton service
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surveiller et piloter les niveaux de service, y compris la mise en œuvre de mesures pour garantir la prestation convenue
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élaborer les exigences métier (cas d’utilisation) avec les clients et les mettre en œuvre avec les prestataires
•
participer à des projets de numérisation et à des équipes interdisciplinaires
Ton profil
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Diplôme d’une haute école spécialisée (informatique de gestion ou économie d’entreprise)
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expérience professionnelle de longue durée en gestion des services TIC et dans l’application du cadre ITIL
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forte orientation client et service
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bonnes capacités d’organisation, méthode de travail structurée et autonome ainsi que sens analytique
•
la connaissance de l’anglais ainsi que de l’application ServiceNow est un atout
Nous t’offrons
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une tâche stimulante et variée dans un environnement dynamique et tourné vers l’avenir
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des outils de travail modernes, des conditions de travail actuelles avec un temps de travail annuel flexible et la possibilité de télétravail
•
des perspectives de développement passionnantes
•
un lieu de travail central dans la ville de Berne, à seulement 5 minutes à pied de la gare
Contact
Curieux ? Ton contact pour toute question : Sopitha Kanagasapabathi, conseillère en personnel, téléphone +41 31 636 17 71, personal.kaio@be.ch
Informations sur l’entreprise
L’Office de l’informatique et de l’organisation (KAIO) est le centre de compétence pour la mise en œuvre de la numérisation dans l’administration cantonale. Avec des prestations standardisées dans les domaines de l’organisation, de la sécurité, des applications, du poste de travail et de l’infrastructure, nous offrons à notre clientèle la possibilité de transformer numériquement son activité et de se concentrer entièrement sur son cœur de métier. Nous assurons également le support central pour l’approvisionnement de base TIC à l’échelle cantonale.
Dans le domaine de la gestion du portefeuille de services et de l’architecture, l’architecture TIC, l’architecture d’entreprise ainsi que la gestion du portefeuille de services et d’applications sont réunies. De plus, ce domaine est responsable du système cantonal de gestion des services informatiques (ITSMS).
https://www.be.ch/kaio