Service Operation Specialist Aftersales

Nouvelle opportunite : Service Operation Specialist Aftersales chez Emil Frey Gruppe Schweiz (Zürich).

Rejoignez Emil Frey, un leader de l'automobile en Suisse. Opportunité de carrière enrichissante avec de nombreux avantages.
Tâches
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Gérer les produits After-Sales et les solutions numériques.
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Automatiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle.
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Analyser et optimiser les performances commerciales et la satisfaction client.
Compétences
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Formation commerciale avec expérience en gestion de produits requise.
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Compétences en communication en allemand et anglais exigées.
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Maîtrise des outils MS-Office, notamment Power BI.
Was Sie über uns wissen sollten
Die
Emil Frey Gruppe
ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.
PCDOL & Logep ist der Zusammenschluss der offiziellen Importeure der Marken Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel und Leapmotor. Sowie die Logep AG, welche das gesamte After-Sales Geschäft der Marken steuert.
Service Operation Specialist Aftersales
Ihre Aufgaben
Ziel der Funktion:
Strategische und operative Verantwortung für After-Sales-Produkte und digitale Service-Lösungen mit Fokus auf Service Produkte, Retention-Programme Erstellung, Prozessdigitalisierung, Automatisierung und datengetriebene Steuerung. Sicherstellung von Skalierbarkeit, Effizienz und wirtschaftlichem Mehrwert für Importeur, Handelspartner und Kunden.
Hauptverantwortlichkeiten
1. Produkt- und Konzeptverantwortung
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Gesamtverantwortung für Garantieverlängerungen und Serviceverträge als integrierte After-Sales-Lösungen
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Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung neuer Garantie- und Serviceprodukte
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Transformation von klassischen Verkaufsprodukten hin zu nutzungs- und servicebasierten Modellen
2. Digitale Plattformen & Prozessautomatisierung
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Fachliche Verantwortung für die Konzeption und Weiterentwicklung einer webbasierten Abschluss- und Verwaltungsplattform für Handelspartner
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Ablösung manueller, papierbasierter Prozesse durch digitale End-to-End-Lösungen
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Automatisierung von Backend-Prozessen und Systemanbindungen
3. Business- & Performance-Steuerung
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Transformation von Garantie- und Serviceleistungen zu integralen Bestandteilen der Kundenbeziehung
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Bewertung von Kundenmehrwert, wirtschaftlichem Nutzen und langfristiger Skalierbarkeit
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Aufbau und Weiterentwicklung eines datenbasierten Controllings (Power BI)
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Definition, Analyse und Steuerung relevanter KPIs (Abschlussquoten, Nutzung, Prozessqualität, Wirtschaftlichkeit)
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Ableitung von Optimierungs- und Skalierungsmassnahmen
4. Projekt- und Stakeholder-Management
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Aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projektgruppen (Finance, Sales, After-Sales)
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Fachliche Verantwortung für den After-Sales-Part in strategischen Initiativen
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Koordination externer Dienstleister (IT, Automation, Plattformen)
Ihr Profil
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Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
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Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie im Produktmanagement
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Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Französisch und Italienisch von Vorteil)
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Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Tools (Excel, PowerPoint, Power BI)
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Ausgeprägte Zahlenaffinität sowie sicherer Umgang mit Kennzahlen und Analysen
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Hohe analytische Fähigkeiten und vernetztes Denken
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Hohe Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft sowie ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Was wir Ihnen bieten
Sie finden bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:
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Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
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Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
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Eine langfristige Unternehmensperspektive
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Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
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Mindestens 25 Tage Ferien
Wie Sie uns kontaktieren können
Wir freuen uns auf die vollständige Bewerbung (u.a. Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, etc.) via des Links "Jetzt bewerben!".
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.

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