Service Owner - Infrastructure Services (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable de Service - Services d'Infrastructure (h/f/d)
Comment sécuriser des infrastructures critiques dans un monde de plus en plus connecté ? Notre partenaire Rocken est le centre de compétence leader pour les solutions de communication OT critiques pour la sécurité. L'entreprise développe et gère des infrastructures numériques pour des organisations systémiques - avec les exigences les plus élevées en matière de qualité et de fiabilité. L'accent est mis sur la cybersécurité et la connectivité dans l'environnement technologique opérationnel. Ici, des défis complexes sont résolus avec un savoir-faire technologique approfondi et une pensée partenariale. La culture d'entreprise est marquée par un sens des responsabilités, une excellence technique et une véritable compréhension des besoins des clients. Prêt à travailler à l'interface entre sécurité et innovation ? Nous sommes impatients de vous mettre en relation avec notre partenaire Rocken.
Rôle :
Pour un environnement techniquement exigeant dans le domaine des infrastructures critiques, nous recherchons une personne expérimentée qui garantira la fourniture fiable des services de connectivité et de centre de données. L'accent est mis sur la qualité du service, l'orientation client, des processus clairs et une collaboration coordonnée entre l'exploitation, l'ingénierie et la direction.
Responsabilités :
•
Assurer les
niveaux de service (SLA)
convenus pour les services de connectivité et de centre de données
•
Surveiller les
indicateurs clés de performance (KPI)
pertinents et coordonner les opérations quotidiennes selon
ITIL
•
Assurer le suivi des clients depuis l'introduction jusqu'à l'exploitation continue et les escalades
•
Planifier et gérer les
processus standardisés d'intégration client
•
Organiser des
revues de service
régulières, tenir à jour les registres de risques et préparer des rapports pour la direction et les clients
•
Coordonner avec
Network Engineering, Security, Datacenter Operations, Network Operations et Sales/KAM
•
Identifier les potentiels d'optimisation dans les processus, outils et procédures techniques
•
Mettre en œuvre des mesures pour améliorer continuellement la qualité du service et l'efficacité opérationnelle
Qualifications :
•
Plusieurs années d'expérience en tant que
Service Delivery Manager, Responsable de Service ou Chef de projet IT
, idéalement dans le domaine des infrastructures
•
Bonne connaissance des
WAN, LAN, routage, commutation et sécurité réseau
•
Connaissances dans les
services de centre de données
, la connectivité et les infrastructures hybrides
•
Expérience avec
ITIL, gestion des SLA, reporting KPI et gouvernance des services
•
Excellentes compétences en communication et orientation client
•
Méthode de travail structurée, pragmatique et résiliente même dans des situations exigeantes
•
Maîtrise courante de l'allemand
ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais
Avantages :
•
Horaires de travail flexibles
•
Salaires conformes au marché et à la performance
•
Fruits et boissons gratuits
•
Cantine, allocations repas et réductions
•
Réductions attractives pour les employés
•
Télétravail
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Brugg
Contact
Marco Alvarado,
+41443852147