Service & Support Manager (alle)

Offre d'emploi : Service & Support Manager (alle) -- BKW Building Solutions AG, Kloten.

ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.
Service & Support Manager (alle)
Deine Aufgaben
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Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
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Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
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Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
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Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
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Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
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Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Expertise
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Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
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Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang
Deine Stärken
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Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ
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Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
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Starke Kunden- und Serviceorientierung
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Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)
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Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
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Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service
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Deutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil
Fragen zur Bewerbung
Olivia Ruggiero
Recruiting Coordinator
+41 58 477 28 55
Fragen zur Stelle
Philipp Balmer
CEO
+41 78 643 40 22
Darauf kannst du dich freuen
Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:
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faire und marktorientierte Vergütung
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massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
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eine fortschrittliche Infrastruktur
Über uns
Die ActVisual GmbH ist die führende Anbieterin in der ganzen Schweiz für innovative Gesamtlösungen in den Bereichen Unified Communication, AudioVideo-Integration und Kommunikationstechnik! Seit über 20 Jahren sind wir spezialisiert auf innovative Videokonferenz-Dienstleistungen und planen und installieren modernste Audio-/Video-Technologien für Board- und Konferenzräume sowie multifunktionale Auditorien. Zu unseren Kunden zählen internationale Grossunternehmen sowie Spitäler und Justizbehörden in der ganzen Schweiz.

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