Tempobrain AG
BKW Building Solutions AG
Service & Support Manager (alle)
Temps plein
📋
Description du poste
Offre d'emploi : Service & Support Manager (alle) -- BKW Building Solutions AG, Kloten.
ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.
Service & Support Manager (alle)
Deine Aufgaben
•
Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
•
Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
•
Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
•
Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
•
Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
•
Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Expertise
•
Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
•
Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang
Deine Stärken
•
Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ
•
Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
•
Starke Kunden- und Serviceorientierung
•
Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)
•
Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
•
Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service
•
Deutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil
Fragen zur Bewerbung
Olivia Ruggiero
Recruiting Coordinator
+41 58 477 28 55
Fragen zur Stelle
Philipp Balmer
CEO
+41 78 643 40 22
Darauf kannst du dich freuen
Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:
•
faire und marktorientierte Vergütung
•
massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
•
eine fortschrittliche Infrastruktur
Über uns
Die ActVisual GmbH ist die führende Anbieterin in der ganzen Schweiz für innovative Gesamtlösungen in den Bereichen Unified Communication, AudioVideo-Integration und Kommunikationstechnik! Seit über 20 Jahren sind wir spezialisiert auf innovative Videokonferenz-Dienstleistungen und planen und installieren modernste Audio-/Video-Technologien für Board- und Konferenzräume sowie multifunktionale Auditorien. Zu unseren Kunden zählen internationale Grossunternehmen sowie Spitäler und Justizbehörden in der ganzen Schweiz.
Ce poste est a pourvoir rapidement. Candidatez sans tarder.
ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.
Service & Support Manager (alle)
Deine Aufgaben
•
Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
•
Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
•
Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
•
Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
•
Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
•
Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Expertise
•
Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
•
Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang
Deine Stärken
•
Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ
•
Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
•
Starke Kunden- und Serviceorientierung
•
Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)
•
Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
•
Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service
•
Deutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil
Fragen zur Bewerbung
Olivia Ruggiero
Recruiting Coordinator
+41 58 477 28 55
Fragen zur Stelle
Philipp Balmer
CEO
+41 78 643 40 22
Darauf kannst du dich freuen
Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:
•
faire und marktorientierte Vergütung
•
massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
•
eine fortschrittliche Infrastruktur
Über uns
Die ActVisual GmbH ist die führende Anbieterin in der ganzen Schweiz für innovative Gesamtlösungen in den Bereichen Unified Communication, AudioVideo-Integration und Kommunikationstechnik! Seit über 20 Jahren sind wir spezialisiert auf innovative Videokonferenz-Dienstleistungen und planen und installieren modernste Audio-/Video-Technologien für Board- und Konferenzräume sowie multifunktionale Auditorien. Zu unseren Kunden zählen internationale Grossunternehmen sowie Spitäler und Justizbehörden in der ganzen Schweiz.
Ce poste est a pourvoir rapidement. Candidatez sans tarder.
Détails du poste
Expérience
Senior / Expert
Formation
Bachelor / HES
Secteur
IT & Logiciels
🧮
Simulateur de salaire net (Suisse)
Estimez votre salaire net à partir du brut indiqué dans cette offre.
—
Net estimé / an
—
Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025 (AVS/AI/APG, AC, LPP minimum légal, AANP). Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus et varient fortement selon le canton, la commune et votre situation personnelle. Pour un calcul précis, utilisez le simulateur fiscal officiel de votre canton.
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📄 Quels documents fournir ? ▾
CV antichronologique (2 p. max, photo recommandée), lettre de motivation personnalisée, diplômes, certificats de travail et références professionnelles.
✍️ Comment rédiger sa candidature ? ▾
Votre CV doit reprendre les mots-clés de l'offre et quantifier vos résultats. La lettre (1 page) doit être adressée nominativement et mentionner votre disponibilité et vos prétentions salariales.
⏱️ Quels délais de réponse ? ▾
Accusé de réception sous 2–5 jours. Première réponse sous 1–3 semaines. Entretien et décision finale sous 4–8 semaines. Relancez poliment après 2 semaines sans nouvelles.
💰 Salaires et négociation ▾
Les salaires sont exprimés en brut annuel. Le 13e mois est très courant. Négociation possible au moment de l'offre. Consultez le simulateur ci-dessus pour estimer votre net.
🌍 Travailler en Suisse en tant qu'étranger ▾
Ressortissants UE/AELE : permis L (< 1 an) ou B (≥ 1 an), démarches simplifiées. Hors UE/AELE : permis B demandé par l'employeur, soumis à des quotas annuels.
💼 Préparer l'entretien ▾
Renseignez-vous sur l'entreprise et ses produits. Préparez des exemples concrets de réalisations. Arrivez 10 min en avance. Posez des questions sur les prochaines étapes du processus.