Service Team Leader Switzerland & Austria

Tecan Trading AG
Chef d'équipe Service Suisse & Autriche
Vous êtes-vous déjà demandé comment vos compétences et votre parcours unique pourraient influencer le monde de demain ? Rejoignez notre équipe Service et mettez votre passion et votre talent au travail.
Chef d'équipe Service Suisse & Autriche (80-100%)
Männedorf, Zurich
Votre contribution
Dans ce rôle clé sur le terrain, vous dirigerez et coordonnerez toutes les activités au sein des équipes Service en Autriche et en Suisse, en garantissant les normes les plus élevées de prestation de service et de satisfaction client. Vous serez le contact principal pour les demandes régionales, collaborant étroitement avec les clients, le helpdesk, les ventes, les ingénieurs de service, la gestion de projet et le back office. Vos responsabilités incluent l'organisation et le soutien des installations d'instruments, des applications, de la maintenance, du dépannage et des réparations, ainsi que la résolution des problèmes clients pour maximiser la disponibilité et la fonctionnalité des instruments. Vous piloterez l'atteinte des indicateurs de service et des objectifs opérationnels, maintiendrez et optimiserez la qualité, la productivité et la rentabilité du service, et soutiendrez la croissance durable de l'entreprise. De plus, vous vous concentrerez sur une communication efficace avec les clients clés, servant de lien vital entre l'équipe de service, les clients et les ventes, tout en favorisant le développement des talents et l'amélioration continue au sein de votre équipe.
Responsabilités
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Diriger, développer et soutenir une équipe de spécialistes en automatisation sur le terrain.
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Évaluer les besoins en formation et planifier les formations et ateliers pertinents.
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Effectuer et superviser les installations d'instruments, le diagnostic des problèmes, les réparations, la maintenance préventive, les mises à niveau et la formation des clients.
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Maintenir la documentation de service et l'inventaire des pièces.
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Fournir un support de service de secours en dehors du territoire assigné si nécessaire.
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Escalader les problèmes et coopérer avec la gestion du service, les autres départements, les fabricants et les fournisseurs.
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Soutenir les efforts de vente, les démonstrations de produits et les salons professionnels.
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Gérer les tâches administratives et les activités liées à l'assurance qualité.
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Assurer la conformité aux règles, règlements et procédures de l'entreprise.
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Être responsable des indicateurs clés de performance de l'équipe, des rapports, du développement des talents et de la planification de la succession.
Votre profil
Nous ne recherchons pas seulement des compétences techniques : nous cherchons des personnes qui apportent leur passion et leur talent au travail.
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Formation technique, scientifique ou en ingénierie
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Plus de 5 ans d'expérience en service sur le terrain dans le marché des instruments bio-, biopharma- ou scientifiques
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Plus d'un an d'expérience préalable en gestion d'équipe
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Maîtrise de l'allemand et de l'anglais
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Esprit orienté client et axé sur la vente
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Capacité à agir selon des critères économiques
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Personnalité équilibrée avec ambition et intégrité
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Esprit d'équipe, diplomate, modeste et pragmatique
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Communicateur efficace et présentateur persuasif
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Résistant au stress, flexible et capable d'équilibrer réflexion et action
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Disponibilité à voyager en Suisse, en Autriche et occasionnellement en Allemagne (10-20%)
Ce qui rend le travail chez Tecan unique
La chance de faire la différence et d'avoir un impact sur le monde de demain
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Travailler dans un environnement international et diversifié
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La possibilité de faire évoluer votre carrière au sein de l'entreprise
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Se sentir valorisé grâce à notre culture d'entreprise forte et unique
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Un package complet de rémunération et d'avantages
Rejoignez Tecan, un excellent lieu de travail !
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Great Place to Work
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Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne. Veuillez soumettre votre CV (sans photo ni lettre de motivation, les lettres de référence et diplômes sont optionnels).