Serviceleiter / Leiter Kundendienst

Adrénaline – Luxe – Dynamisme
Depuis des décennies, la marque Porsche passionne les amateurs d'automobiles du monde entier.
Nous recherchons, à convenir, une personne dynamique et motivée
Dotée d'un fort leadership. Orientée client. Axée sur les solutions
.
En tant que Responsable Service / Chef du Service Client, vous assumez une fonction centrale de direction et d'interface au sein de notre entreprise. Vous êtes responsable de l'ensemble du secteur service et veillez à ce que l'atelier, la réception des véhicules et le service client fonctionnent de manière optimale.
Grâce à votre talent d'organisation, vos compétences en management et votre sens aigu du service, vous créez les conditions pour des processus efficaces, une qualité de service optimale et des clients enthousiastes. Vous adoptez une approche entrepreneuriale, mettez la main à la pâte et gardez toujours une vue d'ensemble sur le processus de service.
Responsable Service / Chef du Service Client
Vos missions – vous êtes le lien essentiel
• Responsabilité globale du secteur service, y compris la réception des véhicules et le service client
• Direction, motivation et développement continu de l'équipe service
• Assurer une grande satisfaction client et une qualité de service de premier ordre
• Gestion efficace des flux de travail et optimisation de l'utilisation de l'atelier
• Surveillance et amélioration continue des processus de service
• Collaboration étroite avec les ventes, le stock de pièces et la direction
• Élaboration et analyse de rapports et d'indicateurs clés de performance pertinents
• Définition et mise en œuvre de mesures pour l'optimisation continue des processus et des performances
Vos compétences
• Formation professionnelle achevée de mécanicien automobile et formation complémentaire en tant que conseiller service client et/ou formation technique ou commerciale
• Plusieurs années d'expérience professionnelle en tant que conseiller service client dans le secteur automobile
• Expérience solide en management d'au moins 3 à 5 collaborateurs
• Idéalement, connaissances des véhicules Porsche
• Expérience dans la gestion et le développement du personnel
• Compétences marquées en communication et orientation client
• Grand sens de l'organisation ainsi qu'une méthode de travail structurée et axée sur les solutions
• Personnalité responsable et résistante au stress
• Maîtrise des systèmes informatiques, idéalement expérience avec les systèmes de gestion constructeur et concessionnaire
• Esprit d'entreprise et capacité d'action
• Mentalité pragmatique et volonté de prendre des responsabilités et de faire avancer les choses activement
• Bonnes connaissances en anglais, le français est un atout
Pourquoi vous correspondez à notre profil
Parce que vous ne vous contentez pas d'organiser le service, vous le façonnez.
Parce que vous dirigez des personnes, améliorez les processus et ne perdez jamais le client de vue.
Et parce que vous prenez plaisir à développer un secteur service dans son ensemble avec des structures claires, une qualité élevée et l'ambition de s'améliorer chaque jour.
Nous, en tant qu'employeur, vivons/offrons
• Un environnement de travail attractif et stimulant avec une infrastructure moderne
• Une équipe dynamique et collégiale
• Des marges de manœuvre pour l'autonomie et la responsabilité individuelle
• La possibilité de se former et de se développer en interne et en externe
En tant que joueur d'équipe, vous pouvez accomplir beaucoup dans ce nouvel environnement. Si vous vous sentez concerné, veuillez nous envoyer votre dossier de candidature complet et convaincant avec photo.
Veuillez noter que les candidatures incomplètes, les documents illisibles ou partiels ainsi que les candidatures ne respectant pas les exigences et critères ne seront pas traitées. Les demandes et dossiers de candidature via des agences de placement ne seront pas pris en compte.
Contact
Yardena Moser
Responsable RH
Nef Sportwagen AG
Téléphone : +41 58 591 19 11