ServiceNow Plattformspezialist (m/w/d)

Wir suchen einen
ServiceNow Plattformspezialist (m/w/d)
zur Prozessunterstützung und kontinuierlichen Verbesserung der ServiceNow-Plattform für einen Kunden aus der chemisch-pharmazeutischen Industrie mit Sitz in Bubendorf. In dieser Rolle konzentrieren Sie sich auf die Verwaltung, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung der Plattform und stellen so einen stabilen Betrieb und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicher. Ihre Verantwortlichkeiten
Präqualifizieren, analysieren und lösen Sie Vorfälle und Serviceanfragen in enger Zusammenarbeit mit dem Managed Services-Team
Identifizieren Sie Verbesserungs- und Optimierungsmöglichkeiten in allen Arbeitsabläufen und Plattformprozessen, indem Sie:
- Unterstützung der Abschaffung veralteter Anpassungen und Abläufe
- Analyse von Vorfall- und Anforderungstrends
- Sammeln und Strukturieren von Benutzerfeedback
Unterstützen Sie die Definition und Erstellung von Metriken und Berichten zur Analyse der Plattformnutzung und -leistung aus geschäftlicher Sicht
Übersetzen Sie Daten und Erkenntnisse in konkrete Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten, um die technische Umsetzung aktueller Arbeitsabläufe zu verbessern
Unterstützen und pflegen Sie die Dokumentation bestehender Arbeitsabläufe und Implementierungen und stellen Sie sicher, dass die Dokumentation aktuell, klar und an Best Practices ausgerichtet bleibt
Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattformstandards, Richtlinien und Dokumentationsqualität bei
Geben Sie klare und strukturierte Implementierungsgeschichten in enger Abstimmung mit dem Product Owner an und stellen Sie eine konsistente Dokumentation sicher, indem Sie geschäftliche und technische Anforderungen, Akzeptanzkriterien, Abhängigkeiten und Testszenarien definieren
Unterstützen Sie Tests und Validierungen aus funktionaler und geschäftlicher Sicht und stellen Sie die Qualität vor der Bereitstellung sicher
Ihr Profil
Bachelor-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Erfahrung in einem technischen Bereich
Praktische Erfahrung mit ServiceNow, einschließlich Verwaltung und Entwicklung
Fundierte Kenntnisse des ServiceNow ITSM-Moduls und der ITSM-Prozesse
Erfahrung in der Arbeit in agilen Umgebungen; Vertrautheit mit DevOps-Praktiken ist von Vorteil
Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren und in strukturierte Anforderungen und Verbesserungen umzusetzen
ServiceNow-Zertifizierungen sind von Vorteil
Fließende Englischkenntnisse erforderlich; Deutsch ist ein Plus
Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten
Hohes Maß an Eigenverantwortung, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein
Kollaborative Denkweise mit der Fähigkeit, in technischen und nichttechnischen Teams effektiv zusammenzuarbeiten
Starke Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, sich selbst zu organisieren, effektiv Prioritäten zu setzen und in einem schnelllebigen Umfeld qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern
Eigenverantwortliche Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Einstellung zur kontinuierlichen Verbesserung und hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten
Vertragslaufzeit: 1 Jahr
Vorteile
5 Wochen Urlaub
Übernahme der Zertifizierungskosten
Reka-Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2'400
CHF 400 Beitrag für eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio