ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in

Canton de Zurich
Direction des finances
Office de l'informatique
Office de l'informatique
Zurich
selon accord
Création | Développement | Numérisation
Spécialiste ServiceNow CSM et Chef de projet
80 - 100%
Pour renforcer notre équipe Business Services IT, nous recherchons une personne engagée qui développera davantage notre plateforme ServiceNow avec un accent sur la gestion du service client (CSM). Ensemble, nous faisons avancer la numérisation et l'automatisation des processus à l'échelle cantonale.
Vos tâches :
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Direction ou co-direction de projets ServiceNow exigeants ainsi que participation à des rôles centraux dans des initiatives stratégiques
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Analyse, collecte et coordination des exigences avec les départements spécialisés, les parties prenantes et les partenaires externes de mise en œuvre
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Développement continu de la plateforme ServiceNow et de ses modules avec un focus sur les processus et fonctionnalités CSM
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Conseil et soutien aux clients internes sur des questions techniques, procédurales et spécialisées
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Responsabilité de la conception fonctionnelle et technique des solutions ainsi que gestion de la mise en œuvre par des partenaires externes
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Participation à la mise en place et au développement continu de l'exploitation, du support et de la gouvernance de la plateforme ServiceNow
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Contribution à l’introduction et au développement de ITSM, ITOM, SAM, CSDM, fonctionnalités IA et autres initiatives innovantes ServiceNow
Votre profil :
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Diplôme achevé (FH/HF) en informatique, informatique de gestion ou formation équivalente
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Expérience pratique dans la conception et la configuration de ServiceNow CSM ainsi que dans l’intégration de CSM et ITSM
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Plusieurs années d’expérience en tant que chef de projet, analyste métier, concepteur de solutions ou consultant
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Expérience dans l’analyse, la conception et l’optimisation des processus métier
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Bonne compréhension technique des technologies IT modernes, notamment dans le domaine de la gestion des identités et des accès, des plateformes cloud (Azure) ainsi que des interfaces et intégrations
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Expérience de collaboration avec des fournisseurs externes et des partenaires de mise en œuvre
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Excellentes compétences en communication et animation ainsi qu’expérience dans la conduite d’ateliers
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Grand sens des responsabilités, initiative personnelle et capacité d’affirmation saine
Votre contact
Artur Gabor
Chef d’équipe Business Services IT
+41 43 259 48 76
Chers prestataires de services en personnel ! Veuillez nous contacter avant de télécharger d’éventuels dossiers. Votre contact : Julia Ernst (Recruiting Partner) au +41 43 259 35 19.
À propos de nous
L’Office de l’informatique (AFI) est le centre de compétence informatique du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l’infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, autorités, justice et établissements autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie des technologies de l’information et de la communication (TIC), l’Office de l’informatique accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique.
La Direction des finances emploie environ 1200 personnes sur quatre sites à Zurich. Nous gérons les dossiers finances, impôts, personnel, achats et informatique. Travailler chez nous, c’est façonner le canton – de manière polyvalente, responsable et avec un impact au-delà de son propre domaine de tâches.
Nous offrons...
Lunch-Check
une offre variée de restauration grâce au Lunch-Check
Salaire équitable
un salaire équitable avec un système salarial transparent et des allocations selon la fonction
Liberté d’action
espace pour vos propres idées et participation active
Bonne et large offre de formation
nombreuses possibilités de formation initiale et continue
Activité responsable
la chance de prendre des responsabilités et de participer à la conception
Lieu de travail proche de la gare
un emplacement central avec une bonne connexion aux transports publics
Modèles de temps de travail flexibles
modèles de temps de travail flexibles adaptés aux phases de vie
Votre processus de candidature
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Pré-sélection
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Entretien initial sur place
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Évaluation en ligne
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Deuxième entretien sur place avec rencontre de l’équipe
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Décision finale
Postuler maintenant
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Travailler pour le canton
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