Spécialiste de la prestation de services TIC (h/f/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste de la prestation de services TIC (h/f/d)
Quelle est la véritable sécurité de votre infrastructure informatique ? Notre partenaire Rocken est spécialisé dans la cybersécurité globale, les solutions informatiques et réseau. L'entreprise accompagne des groupes leaders et des PME établies de divers secteurs - avec un accent clair sur la sécurité, la fiabilité et l'excellence technique. De la consultation à la mise en œuvre en passant par la surveillance continue : ici se créent des solutions sur mesure qui protègent les entreprises contre les menaces les plus modernes. La collaboration se fait en partenariat sur un pied d'égalité, avec un centre d'opérations de sécurité interne pour une réaction rapide en cas d'urgence. Ici, le savoir-faire, l'esprit d'équipe et une véritable orientation solution comptent. Prêt à rejoindre une équipe engagée qui lutte chaque jour pour la sécurité des entreprises ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.
Rôle :
Vous souhaitez accompagner les clients de manière compétente sur des questions techniques informatiques tout en améliorant la qualité et l'efficacité de leurs services informatiques ? Dans ce rôle, vous êtes responsable de la coordination des services informatiques centraux, soutenez les défis techniques et assurez un fonctionnement stable et fiable.
Vous travaillez à l'interface entre les clients, le support et les équipes technologiques spécialisées. En plus de l'analyse opérationnelle des erreurs, vous contribuez au développement des processus de service et pouvez approfondir continuellement vos connaissances dans des environnements Microsoft modernes.
Responsabilités :
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Gestion des clients et coordination de leurs services informatiques tout au long de l'exploitation du service
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Planification et coordination des ajustements de service ainsi que soutien aux projets techniques
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Participation au développement des processus ITSM et des opérations
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Analyse et résolution des pannes techniques complexes en support de niveau 2
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Surveillance proactive des systèmes informatiques ainsi que déclenchement et coordination des escalades nécessaires
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Documentation des solutions techniques et création de guides compréhensibles pour les clients et utilisateurs
Qualifications :
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Expérience professionnelle de plusieurs années dans l'exploitation des services informatiques, la prestation de services ou le support technique client
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Bonne connaissance de l'infrastructure Microsoft, notamment Windows Server, Active Directory et les services cloud
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Expérience avec les clients Windows ainsi que la sauvegarde et la restauration des systèmes
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Compréhension de la gestion des services informatiques et idéalement connaissance des pratiques ITIL
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Formation en informatique ou qualification pratique équivalente ; diplôme HF un atout
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Personnalité orientée client et fiable avec une grande volonté d'apprendre ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'allemand et une bonne connaissance de l'anglais
Avantages :
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Coaching et mentorat
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Cantine, allocations repas et réductions
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Horaires de travail flexibles
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Télétravail
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Nombreux événements pour les employés
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Salaire conforme au marché et à la performance
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Bureau confortable avec infrastructure moderne
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Culture d'entreprise ouverte
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Activités/projets intéressants et variés
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Équipe soudée et dynamique
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Hiérarchies plates
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Bâle
Contact
Diego Barth,
+41443852145