Spécialiste en gestion de l'expérience client (CEM), 50 %

Pourquoi CONCORDIA
En tant qu'expert en santé, CONCORDIA s'engage pour un environnement de travail où les collaborateurs se sentent bien et peuvent s'épanouir. Il est caractérisé par des tâches variées, des équipes polyvalentes et une ambiance familiale. De plus, nous encourageons nos collaborateurs à se développer et à progresser. Les personnes qui aiment leur travail et souhaitent avancer professionnellement trouvent chez nous ce qu'elles cherchent : des emplois 100 % sains.
Vous voulez savoir comment nos clientes et clients vivent réellement CONCORDIA ? Et vous aimez faire en sorte que leurs retours se traduisent par des améliorations concrètes ?
En tant que spécialiste CEM, vous assumez cette fonction nouvellement créée à un taux attractif de 50 %, avec beaucoup de marge de manœuvre. Au sein de l'équipe de gestion des produits, vous faites entendre la voix des clientes et clients dans le marketing et dans toute la CONCORDIA.
Spécialiste en gestion de l'expérience client (CEM), 50 %
Ce qui vous attend
•
Vous analysez les parcours clients existants, identifiez les domaines d'action et déclenchez des améliorations en collaboration avec les unités commerciales. Vous accompagnez leur mise en œuvre et établissez ainsi pas à pas un processus d'amélioration continue.
•
Vous recueillez en permanence les retours clients via notre mesure CX et les utilisez de manière ciblée pour optimiser certains parcours et points de contact.
•
Vous développez la mesure CX, établissez de nouveaux cas d'utilisation et mesures des points de contact, en collaborant étroitement avec des partenaires externes.
•
Vous interrogez systématiquement les raisons de résiliation, les analysez et en déduisez les mesures nécessaires – afin que notre taux de résiliation reste bas.
•
Vous encouragez les avis clients positifs et définissez le processus de réponse aux retours positifs et négatifs.
•
Vous gardez un œil sur la satisfaction client et les retours clients, analysez les études de satisfaction et les comparaisons de marché, et contribuez au reporting sur la satisfaction client.
•
Vous apportez la perspective client et marché dans le développement des produits et services ainsi que dans les processus et projets, et renforcez l'orientation client dans toute l'entreprise.
Ce que vous apportez
•
Les clientes et clients sont au centre de vos préoccupations. Vous écoutez attentivement, vous vous mettez à leur place et souhaitez améliorer sensiblement leur expérience.
•
Vous pensez de manière analytique, aimez travailler avec des données et des retours, et en déduisez des mesures concrètes et réalisables.
•
Vous êtes orienté solution, vous vous impliquez et persévérez jusqu'à ce que les améliorations soient effectivement mises en œuvre.
•
Vous convainquez les partenaires internes et externes, aimez travailler en équipe et entre unités commerciales, et gagnez les autres à vos idées.
•
Vous travaillez de manière autonome et structurée et établissez des priorités claires.
•
Vous possédez une formation supérieure en gestion d'entreprise, marketing, recherche de marché ou psychologie – ou une qualification comparable. Une formation complémentaire en gestion de l'expérience client est un atout.
•
Vous avez plusieurs années d'expérience en CEM, recherche de marché, gestion de produit ou marketing et connaissez des méthodes telles que l'analyse des parcours clients et la mesure CX.
•
Des connaissances en assurance maladie ou dans le secteur des assurances et finances sont un avantage.
•
Vous communiquez avec aisance en allemand, de bonnes connaissances en français sont un plus. Vous maîtrisez MS Office, en particulier Excel, et avez idéalement de l'expérience avec des outils de feedback et d'analyse.
Même si vous ne remplissez pas toutes les exigences, nous nous réjouissons de votre candidature.
Vos avantages
•
Vous avez une semaine de travail de 41 heures et pouvez travailler à temps partiel ou de manière flexible. Pour certaines activités, vous pouvez régulièrement travailler depuis chez vous.
•
Salaire complet pendant 14 semaines de congé maternité. Contributions supplémentaires aux allocations pour enfants et formation. Jusqu'à 90 % de prise en charge des frais de garde externe de vos enfants.
•
CONCORDIA soutient les formations internes et externes. Nous vous accompagnons individuellement dans votre planification de carrière.
•
Nous vous offrons une caisse de pension extrêmement attractive et sûre avec des contributions patronales supérieures à la moyenne et des prestations généreuses.
•
Votre repos nous tient à cœur : profitez d'au moins cinq semaines de vacances par an.
•
Nous apprécions la collaboration de longue date. Après cinq ans de service, vous recevez régulièrement un cadeau d'ancienneté : des vacances ou un bonus.
Votre lieu de travail
Bundesplatz 15
6002
Lucerne
Votre prochaine étape
Vous avez d'autres questions concernant ce poste ?
Victoria Sutter, responsable gestion des produits, téléphone +41 41 228 02 74, se fera un plaisir de vous aider.
Patrick se réjouit de recevoir votre candidature.
Pour ce poste, seules les candidatures directes seront prises en compte.
Patrick Dreier
Conseiller RH