Schadenspezialist zu 50 %

Carglass® ist weltweit und in der Schweiz führend in der Reparatur und dem Austausch von Autoscheiben sowie der Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir machen einen Unterschied für unsere Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs benötigen, entweder in einem unserer 29 Servicezentren oder zu Hause mit mehr als 50 mobilen Serviceeinheiten. Carglass® wurde von Great Place to Work als „Bester Arbeitgeber“ ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem. Zur Verstärkung unseres Customer Care Teams in Signy/Nyon suchen wir unsere Zukunft
Schadenspezialist zu 50 %
Ihre Mission
Innerhalb unseres Teams sind Sie Ansprechpartner für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Durch Ihre Professionalität, Ihr analytisches Gespür und Ihre ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten gewährleisten Sie eine effiziente und faire Bearbeitung der Akten und tragen gleichzeitig zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei. Ihre Verantwortung
Sicherstellen der Verwaltung, Bearbeitung und Überwachung von Kundenbeschwerden bis zu deren Abschluss in Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern
Verwalten Sie die Geschäftskorrespondenz mit Kunden, Versicherungsgesellschaften und allen anderen an einem Schadensfall beteiligten Parteien. Beherrschen und wenden Sie interne Verfahren zur Beschwerdebearbeitung an und schlagen Sie gleichzeitig Verbesserungsmöglichkeiten vor. Unterstützen Sie operative Teams sowie andere relevante Abteilungen beim Management von Beschwerden. Schulen Sie neue Mitglieder der Zentrale und der Niederlassungsteams in Verfahren zur Beschwerdebearbeitung und bieten Sie Auffrischungsschulungen an. Ihr Profil
CFC für kaufmännische Angestellte oder gleichwertige Ausbildung. Ein handelsübliches FCKW mit Profil E ist von Vorteil
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement. Erfahrungen im Versicherungs- oder Automobilbereich sind von Vorteil. Sinn für Organisation und Genauigkeit. Analytischer Geist und Urteilsfähigkeit. Möglichkeit, mehrere Dateien gleichzeitig zu verwalten und Prioritäten zu definieren. Ausgezeichnete Schreibfähigkeiten. Teamgeist und einfache Kommunikation. Pragmatischer und lösungsorientierter Ansatz. Ausgezeichnete Französisch- und Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich) (mindestens C1-Niveau). in beiden Sprachen
Englisch und/oder Italienisch sind von Vorteil. Technische Kenntnisse im Bereich Automobilverglasung sind von Vorteil. Was wir bieten
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, abwechslungsreiche Aufgaben und zahlreiche Interaktionen mit internen und externen Ansprechpartnern. Sie werden Teil eines engagierten Teams, in dem Sie mit Ihrer Expertise direkt zur Zufriedenheit unserer Kunden und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen beitragen. Finden Sie gerne Lösungen, kommunizieren Sie gerne mit unterschiedlichen Menschen und stellen Sie die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt Ihrer Prioritäten? Wir freuen uns daher auf Ihre Bewerbung an
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Rue des Fléchères – CP 254
1274 Signy-Center
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