Spécialiste Senior de l'Expérience Digitale (h/f)

Comment les clientes et clients vivent-ils Sympany de manière digitale ? Où cherchent-ils en vain une réponse, abandonnent un processus ou finissent-ils par prendre le téléphone ? Tu ne veux pas seulement analyser ces questions - tu veux les résoudre. Dans l'équipe "Expérience Client Digitale", tu développes et améliores les solutions digitales de Sympany en collaboration pratique avec les départements spécialisés, les données et la technologie. Tu t'immerges dans les besoins des clients et les processus métier, concrétises les solutions et les accompagnes avec nos équipes de développement jusqu'à leur mise en production. Ton travail influence directement la facilité et la clarté avec lesquelles les clientes et clients peuvent gérer leurs demandes chez Sympany. Du site web et du portail client à l'application en passant par les processus et services digitaux, tu es impliqué. Ça te semble passionnant ? Ça l'est. Postule maintenant !
Spécialiste Senior de l'Expérience Digitale (h/f)
Voici comment tu contribues :
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Identifier les problèmes clients pertinents et les potentiels d'amélioration en collaboration avec les départements spécialisés et le service client, ainsi que déduire des champs d'action concrets sur la base, par exemple, des retours clients, des données d'utilisation, des motifs de contact et des objectifs commerciaux
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Concrétiser les solutions aux phases précoces en esquissant de manière autonome des parcours utilisateurs, en développant des variantes de solutions et des prototypes, et en les testant avec les départements spécialisés ainsi qu'avec les clientes et clients en utilisant des méthodes UX et de recherche appropriées
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Rassembler les départements spécialisés, le service client, les données, l'informatique et, si nécessaire, des partenaires externes afin de combiner différentes perspectives, objectifs et cadres métier en un concept commun viable
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Accompagner les solutions dans leur mise en œuvre avec le développement, en comprenant et clarifiant les limites système, interfaces, flux de données et dépendances techniques, ainsi qu'en concrétisant les parcours utilisateurs, la logique métier, les interactions, états et exigences
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Assurer la qualité pendant la mise en œuvre en restant proche de l'équipe, en répondant aux questions, en prenant des décisions pragmatiques, en vérifiant les résultats et en accompagnant la solution jusqu'à sa mise en production propre
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Mesurer l'efficacité des solutions introduites et améliorer continuellement - y compris en utilisant de manière autonome des données, des outils de prototypage et d'IA pour comprendre plus rapidement les problèmes et rendre les idées testables
Ce qui te caractérise :
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Tu as plusieurs années d'expérience dans la conception et la mise en œuvre de solutions digitales, par exemple dans l'expérience digitale, le design UX/interaction, le design de service, l'analyse métier ou dans un rôle comparable au sein d'un environnement réglementé comme l'assurance, la banque ou la santé. Tu disposes également d'une formation continue (HF/FH/Uni) dans ce domaine.
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Tu penses en flux et processus, tu peux comprendre systématiquement les besoins des utilisateurs et ainsi saisir les demandes depuis la logique de processus jusqu'à la mise en œuvre dans les systèmes impliqués.
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Tu reconnais les mauvais processus, la complexité inutile et les ruptures dans les processus digitaux et tu prends plaisir à les améliorer.
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Tu es analytique et conceptuel fort, capable de structurer des problèmes flous, de poser les bonnes questions, de relier les connaissances qualitatives aux données et de les traduire en processus digitaux compréhensibles.
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Tu comprends comment les applications web et mobiles modernes sont construites et peux discuter avec les équipes de développement à égalité sur les API, interfaces, flux de données, limites système, etc. Tu n'as pas besoin de programmer toi-même, mais tu veux comprendre comment une solution fonctionne réellement.
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Tu combines exigence de qualité et pragmatisme et sais quand un prototype rapide ou un test suffit et quand un sujet doit être approfondi. De bons arguments et de nouvelles connaissances peuvent changer ton avis.
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Tu aimes travailler au-delà des frontières départementales et combines la perspective client, la spécialité métier, les données et la technologie en une solution commune. Tu communiques avec aisance en allemand, de manière claire et adaptée au destinataire, tu modères différentes opinions et défends ton évaluation de manière fondée.
Travailler chez Sympany - des raisons rafraîchissantes
Conditions d'emploi progressistes & sécurité sociale
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Prise en charge des cotisations à l'assurance indemnités journalières maladie et à l'assurance accidents non professionnels ainsi que des 2/3 de la cotisation LPP
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Assurance mondiale en première classe en cas d'accident
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Bonus fidélité à partir de 5 ans et participation au succès de l'entreprise à tous les niveaux (en cas d'emploi fixe)
Avantages variés pour les collaborateurs
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Réductions sur les produits Sympany, par exemple 50 % sur l'assurance de base et rabais sur diverses offres, par exemple dans la mobilité ou le multimédia
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Repas à prix réduit dans le restaurant interne
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Participation aux frais des transports publics (ticket de travail)
Employeur favorable à la famille
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Contributions salariales à la garde d'enfants externe, allocation familiale supplémentaire de 50 CHF par enfant
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15 jours de congé paternité avec salaire complet
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16 semaines de congé maternité avec salaire complet
Modèles de temps de travail modernes
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Horaires flexibles basés sur une semaine de 41 heures
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5 semaines de vacances, voire plus à partir de 51 ans
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Travail mobile, par exemple en télétravail
Extras santé
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Bureaux réglables en hauteur à chaque poste de travail
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Eau fraîche gratuite avec ou sans gaz
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Réductions sur les cours de sport ou dans les salles de fitness
Nous avons hâte de te rencontrer
Celina Kasperzak,
Partenaire Recrutement
+41 58 262 38 18
LinkedIn
Christian Latta,
Responsable Transformation Digitale
+41 58 262 40 72
LinkedIn
Sympany
4002 Bâle