Spécialiste Support Applicatif

Spécialiste Support Applicatif
Futur·e référent·e Niveau 3 de notre logiciel · 80 à 100 % · Renens (VD)
DentaGest SA
développe et diffuse depuis plus de 35 ans un logiciel de gestion pour cabinets et cliniques dentaires. Il fait tourner plus de 600 cabinets en Suisse, chaque jour. Il est riche, parfois complexe, et sa documentation est encore à compléter.
Si comprendre comment fonctionne un logiciel vous donne envie de creuser, continuez à lire.
Votre mission
Vous rejoignez notre équipe support (PSI), au contact direct de nos clients. Dans un premier temps, vous :
•
prenez en charge les demandes par téléphone, e-mail et tickets, en français et parfois en allemand
•
accompagnez les clients dans leur utilisation quotidienne du logiciel
•
diagnostiquez et résolvez les incidents applicatifs à distance, et suivez les tickets jusqu'à leur résolution
•
participez aux migrations, mises à jour et prestations applicatives (reprises de cabinets, imports et exports de données, mise en place de modules)
•
participez au piquet en tournus avec l'équipe (une semaine à la fois).
Votre objectif à terme : devenir notre référent·e Niveau 3.
Vous prenez alors en charge les situations les plus complexes, analysez et qualifiez les bugs avec le développement, écrivez la documentation qui manque et formez les collègues comme les clients, sur site et à distance.
Le quotidien, sans filtre
La hotline, ce sont
de vrais appels de vrais cabinets
, parfois à 8 h quand l'agenda ne s'ouvre pas et que la salle d'attente se remplit : il faut garder son calme et trouver une solution, même temporaire, avant de traiter le fond. Certains comportements du logiciel ne sont pas encore documentés : il faut creuser, tester, puis écrire pour les suivants. Et dans une petite équipe, tout le monde touche à tout.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes avant tout une personne qui
aime comprendre
. Vous cherchez la cause d'un problème plutôt que de contourner le symptôme. Vous êtes patient·e au téléphone, rigoureux·se dans le suivi des dossiers et suffisamment autonome pour chercher, tester et apprendre avant de solliciter vos collègues.
Indispensable :
français courant ; aisance avec l'informatique et envie d'apprendre.
Atouts :
allemand (une partie de nos clients est alémanique) ; expérience en support applicatif, dans un logiciel métier, un cabinet dentaire ou un environnement lié à la facturation et aux assurances ; connaissance du monde dentaire, ou de DentaGest.
Profils atypiques bienvenus
: ex-assistant·e dentaire passionné·e d'informatique, ex-support d'un logiciel métier, autodidacte sérieux·se. Le diplôme compte moins que ce que vous savez faire, et vous n'avez pas besoin de connaître nos outils ni notre logiciel à votre arrivée.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une petite équipe à Renens, proche de ses clients et en lien direct avec le développement et la direction : vos observations font réellement évoluer le produit. Une
trajectoire claire
, hotline à l'entrée, référent·e Niveau 3 à l'arrivée, avec un vrai transfert de connaissances de l'équipe en place. Un CDI à 100 % avec de bonnes prestations sociales.
CDI ·80 - 100 % · 1020 Renens (VD) · entrée de suite ou à convenir.
Vous êtes curieux·se ? Envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur le dernier problème informatique un peu tordu que vous avez réussi à résoudre.