Spezialist:in Aftersales & Serviceportfolio

Nous recherchons un renfort pour le service client & après-vente. La grande base installée de nos machines offre un potentiel considérable, encore inexploité, dans l’après-vente. Dans cette fonction nouvellement créée, vous jouez un rôle clé pour développer et renforcer de manière mesurable notre activité de service et de pièces détachées. Vous reportez directement au responsable du service client.
Spécialiste : Service après-vente & portefeuille de services
Vos tâches :
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Tarification :
Vous développez la stratégie tarifaire spécifique au marché pour les services et les pièces détachées, la vérifiez en continu et êtes responsable de la liste de prix des pièces détachées ZAUGG.
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Gestion de la performance :
Vous suivez les indicateurs clés de performance (KPI) centraux de l’après-vente tels que la part du chiffre d’affaires service, la marge, le taux de première intervention réussie, le respect des délais (OTD) et la disponibilité des pièces détachées.
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Portefeuille de services :
Vous concevez le portefeuille composé de contrats de maintenance, de packs de services et de pièces détachées, de services numériques et de formations produits.
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Commercialisation de la base installée :
Vous planifiez et menez des campagnes pour les contrats de maintenance et les offres de mise à niveau.
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Modèles de besoins et de stock :
En collaboration avec la gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM), vous développez des modèles de stockage qui équilibrent de manière optimale la capacité de livraison et les coûts de stockage.
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Gestion du cycle de vie :
Vous concevez et mettez en œuvre un cycle de vie produit assisté par système au niveau des pièces détachées, en collaboration avec la SCM et le service technique.
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Transformation :
Vous dirigez des projets de digitalisation et d’organisation dans le service client, notamment l’introduction et l’exploitation de notre boutique en ligne.
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De plus, vous coordonnez avec le management produit les mises à niveau et rétrofits et organisez des formations pour les collaborateurs, les revendeurs et les clients.
Votre profil :
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Formation technique de base avec formation complémentaire en gestion d’entreprise (par ex. technicien commercial, gestionnaire d’entreprise diplômé HF, ou équivalent)
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Premières expériences avec des modèles de tarification ou dans la gestion de projets dans le domaine de la digitalisation
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Expérience de plusieurs années dans le service client ou l’après-vente en environnement industriel
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Personnalité structurée, autonome et soucieuse de la qualité
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Esprit d’équipe et plaisir à travailler dans des équipes interdisciplinaires, petites et dynamiques
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Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, d’autres langues sont un atout
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Connaissances approfondies de MS Office ainsi qu’expérience avec des systèmes ERP (SAP) et des outils de gestion numériques
Vos opportunités :
Nous vous offrons une activité polyvalente, intéressante et variée dans une entreprise marquée par la tradition et l’innovation. De plus, un environnement de travail flexible avec beaucoup de marge de manœuvre vous est proposé.
Si nous avons suscité votre intérêt, nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet.