Spezialist:in Kundenbindung (a)

80 - 100 %
Dans ce poste varié
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vous menez des entretiens de rétention professionnels avec nos clients en inbound comme en outbound
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vous identifiez les besoins individuels des clients et trouvez des solutions adaptées pour une fidélisation durable
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vous conseillez de manière compétente sur nos produits et placez des offres ciblées pour prévenir les résiliations
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vous traitez des listes outbound et documentez les contacts clients ainsi que les résultats des entretiens dans nos systèmes ERP et CRM
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vous travaillez en étroite collaboration avec le service client et contribuez activement à l’atteinte de nos objectifs de rétention et de qualité
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vous soutenez, si nécessaire, le service client téléphonique inbound ainsi que les actions commerciales et orientées client
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vous apportez activement vos idées et aidez à faire évoluer continuellement nos processus de rétention
Vous réussirez ici si
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vous possédez d’excellentes compétences d’expression et de communication téléphonique et avez de l’expérience dans le service client téléphonique, idéalement en outbound ou en rétention
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vous répondez aux besoins des clients avec une grande force de conviction et une orientation solution, en plaçant des offres adaptées de manière ciblée
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vous maîtrisez les systèmes de ticketing et CRM, Salesforce est un avantage, et idéalement vous avez des connaissances de base des processus d’abonnement
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vous travaillez de manière structurée, efficace et soucieuse de la qualité, et gardez une vue d’ensemble même en cas de volume élevé
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vous avez une forte orientation client et service et restez empathique, engageant et orienté solution même dans des situations difficiles
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vous êtes une personne motivée, orientée équipe, et vous travaillez avec plaisir ensemble pour atteindre les objectifs de rétention
Pour toute question concernant la candidature, contactez Sarah Hasler. Pour toute question concernant le poste, vous pouvez vous adresser à Kevin Burri.
Pourquoi y a-t-il un
(a)
dans le titre du poste chez nous ? Parce que chez nous, les candidatures de
toutes
les personnes sont les bienvenues, qui ont envie de nous faire avancer avec leurs talents diversifiés. C’est cela qui compte – et non l’âge, le genre, l’origine, la religion ou l’orientation sexuelle.
Avons-nous éveillé votre curiosité ? Sarah Hasler, Talent Acquisition Manager, se réjouit de recevoir votre candidature en ligne.
Kevin Burri
Responsable du service client