Spezialist Zentrales Beschwerdemanagement Deutsch und Französisch (m/w/d) 80-100%

Willkommen in deiner Zukunft!
55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!
Spezialist Zentrales Beschwerdemanagement Deutsch und Französisch (m/w/d) 80-100%
Motiviert dich der Gedanke, Kundenerlebnisse aktiv zu prägen und Beschwerden als Chance zu verstehen?
Bei uns im Team leistest du einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit, indem du Beschwerden zentral steuerst, analysierst und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services nutzt.
Erfahre
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, weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 3» Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Spezialist Zentrales Beschwerdemanagement.
Was du tust
Du triagierst und koordinierst Beschwerden & Unzufriedenheiten und arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen
Du stellst die gewünschte Qualität, Lösungsorientierung, Fairness und Kundenzentrierung sicher, indem du schweizweit Feedback und Schulungen gibst
Du bearbeitest selbstständig komplexe und kritische Fälle mit direktem Kundenkontakt
Du betreibst aktives Stakeholder-Management inkl. der engen Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung von Zurich Schweiz sowie bereichsübergreifend mit Fachspezialisten (z.B. Schaden, Vertrieb, Underwriting, Legal)
Du führst Qualitäts-Checks & kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen durch, erstellst Analysen, erkennst Muster & unterstützt bei Reportings
Was du mitbringst
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich
VBV-Zertifizierung von Vorteil
Erfahrung im Beschwerdemanagement und/oder direkten Kundenbetreuung, idealerweise im Versicherungsbereich
Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1).
Dein Kontakt
Senior Talent Acquisition Consultant: Manuela Trezzini (+41 44 628 32 25)
Zusätzliche Informationen
Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%
Arbeitsort:
Zürich, Oerlikon
Hybrides Arbeiten: bis zu 40%
Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.
Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.
Wer wir sind
Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.
Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.
Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich?
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und werde Teil davon.
Information für Personalvermittler
Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.