Sr. ICT Service Manager

Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate contribuent chaque jour de manière significative à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l'armée suisse ainsi que d'autres organisations d'intervention et de sécurité puissent toujours remplir pleinement leurs missions.
Responsable principal des services TIC
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Emmen
Ce que tu peux accomplir
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Développer stratégiquement la gestion des services informatiques – concevoir la stratégie ITSM, la gouvernance et les processus, et professionnaliser continuellement l'organisation de la gestion des services.
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Assumer la responsabilité du portefeuille de services – construire et développer les services métier, le catalogue de services, la budgétisation, la facturation des prestations et la gestion des fournisseurs.
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Garantir la qualité du service de bout en bout – définir, négocier les standards de service, les SLA et les OLA, et contrôler leur respect à un niveau supérieur.
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Établir la performance des services et la gouvernance – mettre en place un suivi basé sur des KPI, un reporting pertinent et des modèles de pilotage efficaces.
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Développer les plateformes ITSM – utiliser stratégiquement ServiceNow et d'autres outils de gestion des services et optimiser leur utilisation.
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Concevoir la gestion stratégique des fournisseurs et des approvisionnements – piloter les prestations des fournisseurs, développer les stratégies d'approvisionnement et assurer la rentabilité ainsi que l'excellence du service.
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Créer une transparence financière – développer des modèles de coûts des services, professionnaliser la budgétisation et établir une facturation des prestations basée sur les responsables.
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Promouvoir la transformation et l'amélioration continue des services – conseiller la direction, identifier les potentiels d'optimisation et ancrer durablement les changements dans l'organisation des services.
Ce que tu apportes
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Diplôme en informatique (économique), formation équivalente ou qualification comparable avec une longue expérience professionnelle pertinente.
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Au moins 8 ans d'expérience professionnelle en gestion des services informatiques, dont plusieurs années dans une fonction senior, de direction ou équivalente avec responsabilités.
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Expérience avérée dans la mise en place stratégique, la transformation ou le développement complet des structures et organisations de gestion des services informatiques.
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Très bonnes connaissances d'ITIL, idéalement ITIL 4 Managing Professional ou qualification comparable.
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Expérience approfondie en gouvernance des services, gestion du portefeuille de services, gestion des fournisseurs ainsi que dans la conception des structures SLA/OLA.
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Expérience en sourcing IT, pilotage financier des services IT, budgétisation et modèles de coûts.
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Compréhension technique solide des infrastructures IT modernes ainsi qu'expérience avec des plateformes ITSM telles que ServiceNow.
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Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais, ainsi que des compétences stratégiques et conceptuelles marquées, de la détermination et de l'expérience en gestion des parties prenantes et du changement.
Ce poste s'adresse à des professionnels expérimentés en gestion des services IT qui conçoivent et développent stratégiquement les structures et la gouvernance ITSM. Une fonction purement opérationnelle de prestation de services ou de gestion des fournisseurs ne correspond pas au profil recherché.
Tu ne remplis pas toutes les conditions à 100 % ? Postule quand même. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et motivées qui souhaitent enrichir notre équipe. Nous attachons une grande importance à la diversité et à l'égalité des chances et notre objectif est de constituer une équipe diversifiée où chacun peut pleinement développer ses forces personnelles. Nous encourageons particulièrement toutes les personnes, quel que soit leur genre, qui pourraient hésiter à accepter un poste dans un environnement proche de l'armée, à postuler.
À propos du département
RUAG ICT Digital Transformation accompagne RUAG sur la voie du futur numérique. Nous y parvenons grâce à une compréhension profonde et une empathie pour les besoins de nos clients ainsi qu'à une conception commune et une participation active en équipe – en tant que responsable des services TIC.
Tes avantages
Salaire et avantages
Nous t'offrons un salaire performant et conforme au marché, 13 mois de salaire ainsi que des primes et allocations généreuses. Avec d'autres avantages, cela constitue un package global attractif.
Nous attachons une grande importance à ce que nos collaborateurs trouvent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. C'est pourquoi nous proposons notamment des horaires flexibles et des options de télétravail.
Travail flexible
Réductions
Chez RUAG, tu bénéficies de réductions dans les domaines de la mobilité et de la restauration. De plus, tu profites sur notre portail d'avantages d'offres attractives et de remises sur flotte auprès de plusieurs marques automobiles renommées.
Possibilités d'évolution et de formation
Il nous tient à cœur de promouvoir et de développer le potentiel de nos collaborateurs. Par des formations, des cours et des perfectionnements, nous les soutenons pour qu'ils développent continuellement leurs compétences afin d'atteindre leurs objectifs professionnels.
Offres de loisirs
Nos collaborateurs nous tiennent à cœur. C'est pourquoi nous leur offrons un jour de congé pour leur anniversaire, proposons une offre sportive variée et la possibilité, en complément du crédit annuel de vacances, de prendre des jours libres supplémentaires avec retenue de salaire.
Ta personne de contact
Gilbert van Reekum
Spécialiste en acquisition de talents
+41 58 465 38 12