Supervisor Customer Support (m/w/d) 80-100%

Ce que tu accomplis chez nous
• Tu organises le quotidien, établis les plannings, gères les hotlines et prends en charge la triage précoce et régulière des nouveaux tickets.
• Tu participes activement aux opérations quotidiennes et aides toi-même au téléphone et dans le système de tickets en cas de forte affluence.
• Tu ne te caches pas derrière les chiffres, mais montres l’exemple et démontres à l’équipe par tes actions quotidiennes ce que signifie un support excellent.
• Tu analyses les indicateurs quotidiens, mets en place des mesures et optimises les processus en concertation avec la direction d’équipe afin d’améliorer la satisfaction client et l’efficacité.
• Tu joues un rôle clé en tant que source d’informations pour l’équipe produit et développement, traduisant les insights clients en idées concrètes pour faire évoluer notre produit.
Ton bagage pour ce poste
• Tu as une formation professionnelle achevée, de préférence dans le commerce, la vente au détail ou le domaine des centres de contact.
• Tu possèdes plusieurs années d’expérience professionnelle, dont au moins 2 à 3 ans dans le service client ou le support au sein d’une entreprise avec une large base de clients.
• Tu es reconnu pour ton sens aigu de l’organisation, planifiant efficacement les ressources et fixant rapidement les bonnes priorités même en cas de nombreux appels en attente.
• Tu es un praticien confirmé, gardes ton calme dans les situations stressantes et gères les demandes de manière efficace et de haute qualité.
• Tu as une bonne capacité à garder une vue d’ensemble, tu es dynamique et possèdes une personnalité authentique qui aime prendre des responsabilités sur le terrain.
• Tu es communicatif, cherches proactivement le dialogue en cas de problème et construis des relations solides avec les clients et les collaborateurs.
• Tu présentes tes idées de manière concise, maîtrises la communication écrite et as d’excellentes connaissances en allemand ainsi qu’un bon niveau d’anglais (le français est un plus).
Ce à quoi tu peux t’attendre
• Modèle hybride et horaires de travail adaptés à ta vie.
• 5 semaines de congés plus option de congé sans solde.
• Yoga, bootcamps, massages et sessions de barbecue légendaires.
• 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité.
• bexio prend en charge 63 % de tes cotisations au fonds de pension – pour plus de net sur ton salaire.