Support Coordinator Field Service (m/w/d)

En tant que Coordinateur Support Service Terrain, vous êtes le point de contact central entre nos clients, le service terrain ainsi que les départements internes spécialisés. Vous assurez le bon déroulement des processus de service et de support et garantissez une grande satisfaction client.
Voici ce que vous accomplissez
• Planification du personnel et coordination des interventions de maintenance
• Préparation des interventions avec le client, le technicien service terrain et assurer que les bons outils et matériaux sont disponibles
• Coordination et garantie du traitement dans les délais des tickets de support
• Coordination des interventions avec les collègues du contrôle et du support
• Vérification des rapports techniques de travail et des rapports de maintenance et identification des besoins en offres
• Calcul et élaboration des offres pour pièces de rechange et prestations de montage
• Suivi des offres jusqu’à la conclusion réussie
• Coordination des interfaces avec la gestion de projet, la gestion des pièces détachées, la gestion des comptes et l’automatisation
• Étroit alignement avec les techniciens service terrain ainsi que les responsables d’installations concernant la planification des rendez-vous et la préparation du montage
• Gestion autonome des commandes incluant les commandes fournisseurs, le contrôle des coûts et la facturation client
• Enregistrement et planification des besoins en formation
• Participation aux tâches administratives et soutien continu de l’équipe
Ce que vous apportez
• Formation technique ou commerciale de base, idéalement avec une compréhension technique
• Expérience dans la gestion des commandes, la coordination de service ou le support client technique est un avantage
• Expérience en planification des interventions
• Expérience avec CRM (Salesforce 4 Service) et ERP (SAP), maîtrise des produits Microsoft Office
• Maîtrise des processus commerciaux tels que le calcul, l’élaboration d’offres et le contrôle des coûts
• Capacité analytique développée et aptitude à définir des priorités orientées client et business
• Forte orientation client ainsi qu’une méthode de travail autonome et structurée
• Esprit d’équipe avec d’excellentes compétences en communication et grande flexibilité
• Volonté d’apprendre continuellement les technologies existantes et nouvelles
• Communication écrite et orale assurée en allemand, anglais et français
• Documentation des travaux et processus de manière sûre et complète
Où les gens aiment ce qu’ils font et excellent dans ce domaine ?
Chez Swisslog bien sûr ! Nos équipes sont le cœur d’une entreprise leader mondialement dans les solutions automatisées pilotées par données et robots, qui utilise la puissance de la technologie pour façonner l’avenir de l’intralogistique. Le résultat ? Nous fournissons performance et efficacité à nos clients dans le monde entier, leur offrant ainsi un avantage décisif sur leurs marchés.
Notre promesse pour vous
Swisslog est un monde de possibilités. Avec nous, vous façonnez l’avenir de l’intralogistique grâce à des solutions d’automatisation pilotées par données et robots. Cela crée une valeur ajoutée exceptionnelle pour nos clients.
Accompagnez-nous dans ce voyage et devenez partie prenante d’une entreprise globale fière de ses racines suisses. En tant qu’entreprise mondiale, nous nous réjouissons des opportunités offertes à chacun dans la famille Swisslog. Libérez votre potentiel dans une équipe unie par la passion et animée par l’esprit d’équipe OneSwisslog.
À propos de Swisslog
Swisslog façonne l’avenir de l’intralogistique. En tant que membre du groupe KUKA, nous travaillons sur les technologies les plus récentes qui réinventent le monde de la logistique. Nous sommes une équipe de plus de 3 000 experts issus de 50 pays et servons certaines des marques les plus grandes et passionnantes au monde. Ensemble, nous mettons en œuvre des approches intelligentes et innovantes, y compris des solutions d’automatisation flexibles pilotées par données et robots qui transforment la chaîne d’approvisionnement. Rejoignez notre équipe et partagez votre perspective unique.
Embarquez avec nous !
Si vous pensez qu’une carrière chez Swisslog pourrait être la bonne pour vous, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles. Nous attendons votre candidature avec impatience !