Support informatique / applications 2nd niveau (h/f)

Offre d'emploi : Support informatique / applications 2nd niveau (h/f) -- Ärztekasse Genossenschaft, Urdorf.

Die Ärztekasse Genossenschaft, leader en pratique administration. Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante et un environnement dynamique.
Tâches
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Assistance technique pour les applications client et en ligne.
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Analyse et résolution des incidents liés au matériel et logiciel.
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Support direct aux clients par téléphone et à distance.
Compétences
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Minimum 3 ans d'expérience en IT-support et formation appropriée.
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Excellentes connaissances des systèmes d'exploitation Microsoft et Apple.
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Compétences en communication et approche amicale en support.
La coopérative Ärztekasse est l'une des entreprises leaders dans l'administration des cabinets médicaux. Elle soutient les médecins, les médecins consultants, les cabinets de groupe ainsi que les prestataires de soins de santé avec des solutions informatiques sectorielles et des packages de services complets. Du suivi des rendez-vous à l'histoire médicale électronique entièrement structurée jusqu'au système de facturation, l'ensemble du processus de cabinet est couvert. Nous disposons de connaissances approfondies du secteur et travaillons avec un engagement personnel et une infrastructure moderne basée sur le cloud.
En tant que spécialiste du support informatique / applications 2nd niveau, vous assistez notre clientèle pour les questions techniques liées à l'application et pour la résolution des incidents concernant nos applications client et en ligne. Vous effectuez des clarifications et analyses plus complexes en lien avec les dysfonctionnements et problèmes rencontrés par nos clientes et clients avec leur environnement informatique ou nos applications propres à Ärztekasse. Vous maîtrisez très bien les différents systèmes d'exploitation Microsoft ou Apple, et Linux ne vous est pas non plus étranger. Vous faites office d'interface avec le support 3rd niveau et contribuez au développement continu de nos produits et services.
Nous recherchons pour entrée immédiate ou à convenir un(e) spécialiste en
Support informatique / applications 2nd niveau (h/f)
Temps de travail : 100%
Démarrage : immédiat ou à convenir
Durée : indéterminée
Lieu de travail : Urdorf
Tâches principales
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Prise en charge, analyse et résolution des demandes de service ou incidents concernant le matériel et le logiciel (par téléphone ou télémaintenance)
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Installation, configuration et support des produits logiciels propres à Ärztekasse
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Support client direct, par téléphone et/ou télémaintenance
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Interface avec le service desk, le support terrain et le 3rd niveau
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Soutien aux projets internes et aux tests de nos applications
Exigences
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Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique et une formation correspondante.
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Vous êtes persévérant(e) dans l'analyse des dysfonctionnements et habitué(e) à prendre des responsabilités.
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Vous avez une attitude amicale et de l'expérience dans le support par téléphone et à distance.
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Vous travaillez de manière autonome et fiable.
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Vous possédez d'excellentes connaissances des systèmes d'exploitation courants (Microsoft et Apple), de MS Office et des technologies Internet.
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Très bonnes connaissances de l'allemand (oral et écrit).
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Des connaissances en anglais sont un avantage mais pas une obligation.
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Une expérience dans le secteur de la santé (logiciel de cabinet) est un plus.
Informations complémentaires
Une activité passionnante, stimulante et intéressante vous attend dans un environnement sympathique et compétent.
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en allemand
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en allemand par e-mail à recruiting@aerztekasse.ch.

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