Support IT 1er et 2e niveau

Rejoignez une entreprise suisse innovante en tant que 1st & 2nd IT-Supporter. Bénéficiez d'un environnement de travail flexible et d'une équipe dynamique.
Tâches
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Développez le support IT en collaboration avec votre équipe.
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Assistez les clients concernant notre gamme de logiciels.
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Analysez les tickets de support et coordonnez les demandes.
Compétences
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Formation en informatique ou expérience équivalente requise.
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Compétences en administration de Microsoft 365 nécessaires.
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Excellente communication en français et allemand requise.
Vous ne cherchez pas simplement un emploi, mais un nouveau défi ? Vous souhaitez suivre votre vocation et faire une différence ? Prendre des responsabilités, être reconnu et explorer de nouvelles voies avec une équipe audacieuse ? Suivez votre chemin avec nous. Évoluez.
Nous recrutons et sélectionnons pour une entreprise suisse de logiciels comptant environ 100 collaborateurs répartis sur trois sites en Suisse et en Allemagne. Depuis 1986, elle développe des solutions de gestion des effectifs utilisées aujourd’hui par plus de 450 000 professionnels dans cinq pays. L’objectif : rendre les environnements de travail plus intelligents - avec une technologie qui soulage.
Tâches
- Vous prenez, avec votre équipe, la responsabilité de faire évoluer le support IT
- Vous assistez les clients par téléphone et par écrit pour toute question concernant la gamme de produits logiciels.
- En tant qu’interface importante entre les clients, l’organisation du support et les départements internes, vous assurez une communication fluide.
- Vous analysez et traitez les tickets de support, coordonnez les demandes et documentez vos solutions.
- Vous réalisez de courtes formations utilisateurs et aidez les clients à résoudre les problèmes de manière efficace et durable.
- Votre objectif est de résoudre les problèmes des clients. Vous vous y engagez quotidiennement.
Profil
- Formation d’informaticien CFC / informaticien d’entreprise CFC ou expérience pratique équivalente.
- Expérience dans l’administration de Microsoft 365 et des environnements Windows modernes.
- Bonne connaissance de Microsoft Entra ID ainsi qu’idéalement d’Intune, Exchange Online & gestion des identités
- Vous possédez d’excellentes compétences en communication en français et aussi en allemand. De plus, vous savez bien vous adapter à votre interlocuteur.
- Vous priorisez les besoins de nos clients et travaillez avec précision même en période de forte activité.
- Vous apportez des idées et souhaitez contribuer activement à l’expérience client.
Informations utiles
- Les idées sont les bienvenues ! Chez nous, il y a beaucoup de place pour la créativité et les bonnes propositions.
- Hiérarchies ? Nous prenons les décisions directement et simplement.
- Leadership à hauteur d’homme. Nos chefs savent écouter, sont pragmatiques et aiment rire. L’humour fait partie de la culture.
- Horaires flexibles, solidarité forte. Vous organisez votre temps de travail et travaillez de manière indépendante en équipe.
- Esprit d’équipe plutôt que travail solitaire. La collégialité, l’entraide et la motivation sont pour nous bien plus que de simples mots.