Support IT : 80-100 %

yellowshark AG recrute un(e) Support IT : 80-100 % a CH.

Pour une entreprise établie et technologiquement polyvalente basée à Berne, nous recherchons une personne engagée en tant que spécialiste du support IT. Dans cette fonction variée, vous soutenez les utilisateurs internes et externes au support de 1er et 2e niveau, analysez les dysfonctionnements techniques et assurez des solutions fiables et durables. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT et d'ingénierie internes, les responsables de projets ainsi que les partenaires externes. Si nécessaire, vous assistez également les utilisateurs directement sur site. Vous découvrirez un environnement IT diversifié avec Microsoft 365, Intune, Citrix et VMware ainsi que des postes de travail spécialisés en CAO, graphisme et haute performance.
Tâches
- Support de 1er et 2e niveau pour les utilisateurs et clients
- Analyse et résolution des dysfonctionnements liés aux clients, Microsoft 365, comptes utilisateurs, autorisations et postes de travail virtuels
- Mise à disposition, configuration et maintenance des postes de travail Windows et du matériel client
- Participation à la gestion moderne des clients avec Microsoft Intune
- Assistance lors des déploiements, changements et petits projets techniques
- Support et dépannage dans les environnements Citrix et VMware
- Documentation des solutions et développement continu de la base de connaissances
- Identification des dysfonctionnements récurrents et participation à des solutions durables
- Réalisation d’interventions de support directement chez les clients sur site
Profil
Vous n’avez pas besoin d’être spécialiste dans tous les domaines mentionnés. L’essentiel est une base technique solide, une approche orientée solutions et la volonté de prendre des responsabilités et de vous développer professionnellement.
- Apprentissage achevé en informatique CFC ou formation équivalente
- Expérience professionnelle en support de 1er et 2e niveau, idéalement dans l’environnement utilisateur final et poste de travail
- Bonnes connaissances de l’environnement Microsoft, notamment Windows 11, Microsoft 365 et Microsoft Intune
- Connaissances d’Entra ID et Active Directory un atout
- Expérience avec le matériel client ainsi que dans la mise à disposition et la configuration des postes de travail
- Plaisir à analyser de manière structurée les problèmes techniques et à trouver des solutions de manière autonome
- Approche responsable, fiable et orientée client
- Personnalité autonome et orientée équipe avec une bonne dose d’humour
- Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais et/ou français
- Disponibilité pour des interventions de support occasionnelles chez les clients sur site
Informations complémentaires
- Environnement de travail valorisant et collégial
- Paysage IT varié et techniquement exigeant
- Travail avec Microsoft 365, Intune, Citrix et VMware
- Aperçus passionnants dans des environnements CAO et rendu graphique intensifs
- Contacts avec des infrastructures cloud privées et haute performance
- Grande autonomie et processus décisionnels courts
- Possibilités individuelles de développement professionnel et personnel
- Modèle de travail hybride et collaboration interdisciplinaire
- Activités d’équipe culturelles, culinaires et sportives régulières
- Opportunité attractive de participer à long terme à l’entreprise

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