Support Specialist (80 - 100%)

Pour renforcer notre Service Desk, nous recherchons une personne expérimentée et fiable en tant que
Spécialiste Support
, souhaitant évoluer tant professionnellement que personnellement.
Ce que tu feras chez nous :
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Tu assistes nos clients en tant que premier point de contact pour les questions techniques par téléphone et système de tickets.
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En travail posté, tu assures la disponibilité de 07h00 à 18h00.
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Tu enregistres et traites les demandes et incidents, identifies les besoins des clients et développes des solutions adaptées.
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En cas de demandes ou d’incidents, tu tiens nos clients informés en continu.
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Tu coordonnes le transfert des tickets au 1er niveau ainsi qu’au 2e niveau.
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Tu entretiens et mets à jour notre base de connaissances.
Ce que tu apportes :
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Apprentissage achevé en informatique avec spécialisation en technique système/développement de plateforme ou professionnel ICT
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Expérience en support 1er niveau et éventuellement 2e niveau
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Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et des produits Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, OneNote, applications Office standard)
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Expérience avec la console d’administration Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
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Compréhension de base des serveurs Windows (y compris Active Directory), des réseaux et de la sécurité informatique
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Expérience dans les domaines Citrix et Veeam un atout
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Très forte orientation client, plaisir du contact client ainsi que bonnes compétences en travail d’équipe et communication
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Grande résistance au stress et flexibilité, combinées à une méthode de travail structurée et autonome
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Tu maîtrises parfaitement l’allemand et possèdes de bonnes connaissances en anglais
Ce qui t’attend :
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Une entreprise IT innovante et en croissance avec des perspectives et projets passionnants
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Une activité variée au sein d’une équipe jeune avec un fort esprit d’équipe
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Un lieu de travail moderne dans la Neustadt de Lucerne, à seulement 5 minutes à pied de la gare principale
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25 jours de congé sont notre standard, jusqu’à 25 jours supplémentaires peuvent être achetés
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Horaires flexibles, jour de congé le jour de ton anniversaire, 14 jours fériés payés, bonnes possibilités de formation continue et bien plus encore...
Envie de démarrer avec nous ?
Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature complète adressée à Colette Vannay, assistante RH.
Des questions sur le poste ?
Nhat-Ha Dao, cheffe d’équipe Service Desk, se fera un plaisir de te renseigner : +41 41 417 31 66.

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