Supporter/in Fachapplikation Tutoris (m/w/d) 80% - 100%

Ton rôle
Pour notre équipe, nous recherchons une personne communicative et orientée solutions pour le support technique et l’assistance autour de notre application Tutoris. Souhaites-tu débuter dans l’informatique et aider les gens à utiliser avec succès notre application dans leur quotidien professionnel ? Alors tu es exactement la bonne personne pour nous !
Tes responsabilités :
· Réception et traitement des demandes de support par e-mail, téléphone ou système de tickets
· Documentation des questions clients et des solutions apportées
· Réalisation de formations utilisateurs et transfert de connaissances
· Test des nouvelles versions logicielles ainsi que participation active à l’amélioration
· Collaboration avec l’équipe support et développement
Ce que tu apportes :
· Une formation professionnelle achevée dans le domaine commercial, social ou technique
· Intérêt pour l’informatique, les applications numériques et le travail avec le logiciel – une reconversion est expressément bienvenue
· Intérêt ou expérience dans les processus comptables
· Maîtrise assurée de Microsoft Office 365
· Très bonnes connaissances en allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais, la connaissance du français est un plus
Tu corresponds bien à nous si tu…
· Prends plaisir au support et au travail quotidien avec les utilisateurs
· T’impliques activement, souhaites faire bouger les choses et évoluer
· Approches les sujets complexes de manière structurée et comprends de manière autonome les problèmes liés au logiciel
· Possèdes une forte motivation personnelle pour t’investir profondément dans les applications et technologies
· Sais rapidement saisir les liens entre les processus métier et le logiciel
Le rôle te convient moins si tu…
· Apprécies un environnement de travail avec des processus constants – chez nous, chaque jour est différent
· Préfères te concentrer sur tes tâches sans être dérangé – chez nous, le contact direct avec nos utilisateurs est central
· N’aimes pas expliquer les situations et documenter soigneusement
· Préfères, face à des questions techniques complexes, suivre une directive claire plutôt que de chercher toi-même la cause
· Préfères travailler uniquement au sein de ton équipe – chez nous, la collaboration avec le développement, les ventes et la gestion de projet est quotidienne
Ce que nous t’offrons :
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Accompagnement
: Une intégration pratique et structurée dans le support applicatif
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Activité porteuse de sens
: Notre logiciel aide des personnes en situations difficiles – nous aidons à gérer ces défis
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Modèles de travail flexibles
: Possibilité de télétravail et conditions de travail modernes
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Culture d’entreprise valorisante
: Une équipe soudée et collégiale avec des processus décisionnels courts
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Réseau international :
Partie du groupe Volaris avec accès à un réseau mondial