Supporter:in im E-Banking Helpdesk (w/m/d)

Tu es communicatif·ve, passionné·e de technologie et tu aimes aider les client·e·s face à des défis numériques ? Alors nous avons exactement ce qu’il te faut !
Dans notre équipe dynamique située à D4 à Root, tu soutiens en tant que spécialiste du helpdesk notre clientèle et aides les services internes pour des questions techniques ainsi qu’applicatives concernant l’E-Banking, notre portail web et d’autres services en ligne. Participe avec nous à façonner l’avenir de la banque en ligne !
Supporteur·euse au Helpdesk E-Banking (h/f/d)
Ton poste en un coup d’œil
Ce que tu accomplis chez nous
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Tu es le premier point de contact pour nos client·e·s au support de premier niveau par téléphone et écrit, concernant les canaux numériques tels que l’E-Banking, le Mobile Banking et les applications de paiement comme TWINT.
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Tu aides notre clientèle avec les problèmes de connexion, les installations de logiciels et d’applications ainsi que les questions relatives aux paiements en ligne.
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Tu analyses des demandes complexes et les transmets au support de second niveau.
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Tu es le premier point de contact en cas de soupçons de fraude.
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Tu participes occasionnellement à des projets, aux tests de nouvelles fonctionnalités E-Banking et à la gestion des versions.
Ce que tu apportes
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Tu possèdes d’excellentes compétences en communication et es une personne empathique, orientée client, qui aime le contact téléphonique avec les gens.
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Tu as une formation commerciale ou technique achevée, idéalement avec une expérience dans le secteur financier ou informatique.
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Ton expérience professionnelle dans le service client, le centre de contact ou le support informatique est un atout.
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Tu as une forte affinité pour l’informatique et un enthousiasme pour les nouvelles technologies et tendances.
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Tu maîtrises parfaitement l’allemand à l’oral et à l’écrit ; des connaissances supplémentaires en anglais, français ou italien sont un plus.
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Tu prends plaisir à résoudre des problèmes techniques et à transmettre tes connaissances, et tu as la peau dure quand ça devient intense.
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Idéalement, tu as de l’expérience dans la gestion des cas de fraude et sais traiter ces demandes de manière professionnelle, effectuer les premières vérifications et initier les étapes suivantes.
Tes avantages chez nous
Plus de temps pour toi
Chez nous, les jours fériés cantonaux et régionaux sont payés. En plus, tu bénéficies de congés sabbatiques et de jours de congé supplémentaires pour les jubilés de service.
Travail flexible
Choisis un modèle de travail individuel et organise toi-même ton temps de travail.
Respect de la vie familiale
Profite d’un congé maternité ou paternité généreux ainsi que d’allocations familiales supplémentaires.
Prévoyance solide
Avec notre caisse de pension d’entreprise, tu es bien protégé·e.
Développement individuel
Nous te soutenons dans ta formation interne et externe pour que tu restes à la pointe.
Avantages exclusifs
Conditions préférentielles sur les produits LUKB et de nombreuses réductions externes pour ménager ton porte-monnaie.
Lara Kaufmann
HR Business Partner
+41 41 206 37 22