System Engineer Operations (80-100%)

Nous veillons à ce que l'informatique fonctionne simplement pour nos clients.
Chez iSource, nous prenons la responsabilité de l'informatique de nos clients afin qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Nous exploitons, stabilisons et développons durablement les environnements informatiques.
Dans ce rôle, vous occupez une position centrale : vous gérez un portefeuille client propre, développez activement leurs environnements et veillez à ce que des exigences naissent des solutions durables.
Ce qui rend ce rôle particulier
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Responsabilité d'un portefeuille client propre avec un impact direct
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Combinaison d'opérations, d'ingénierie et de travail client
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Possibilité de contribuer activement aux normes, processus et automatisations
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Utilisation de technologies modernes incluant l'IA dans l'exploitation quotidienne
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Collaboration étroite en équipe et avec les clients sur un pied d'égalité
Ce qui vous attend chez nous
Rôle de Lead Engineer pour votre portefeuille client
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Responsabilité technique principale pour les clients assignés (y compris en tant que suppléant)
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Gestion globale et développement continu des environnements informatiques
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Collaboration étroite avec l'ingénierie et la gestion des services pour une prise en charge globale des clients
Traitement des demandes clients
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Analyse, priorisation et résolution durable des incidents, demandes et changements
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Analyse structurée des erreurs et dépannage à travers plusieurs niveaux système
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Assurance d'une haute qualité de service et de la stabilité des environnements clients
Échange direct chez le client sur site
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Interventions occasionnelles directement chez le client
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Vue sur l'utilisation réelle des environnements informatiques dans le quotidien professionnel
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Possibilité de comprendre et développer les solutions directement dans le contexte client
Développement, standardisation & automatisation
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Identification des potentiels d'optimisation dans les environnements clients et les processus
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Standardisation des processus récurrents
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Automatisation pour augmenter l'efficacité et la qualité
Utilisation de l'IA dans le quotidien des opérations
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Identification des cas d'usage de l'IA dans le traitement des tickets et l'exploitation
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Contribution à la conception et à la mise en œuvre d'automatisations avec le soutien de l'IA
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Développement actif des méthodes de travail en équipe grâce aux nouvelles technologies
Projets
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Participation à des projets et réalisation autonome de sous-projets
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Soutien à l'introduction de nouvelles solutions et services
Ce que vous apportez
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Formation dans le domaine informatique (technologie système / développement de plateforme)
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Expérience de plusieurs années dans les opérations IT ou l'ingénierie système
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Connaissances approfondies des technologies Microsoft (M365, Azure) et de l'infrastructure
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Expérience en dépannage et gestion de paysages systèmes complexes
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Premières expériences en automatisation, standardisation et nouvelles technologies (ex. IA)
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Esprit orienté client et communication claire
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Méthode de travail autonome, structurée et sens des responsabilités
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Permis de conduire catégorie B
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Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais
Ce que nous offrons
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Un environnement où vous pouvez prendre des responsabilités et contribuer activement
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Environnements clients passionnants et variés
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Une équipe soudée avec un échange actif de connaissances
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Place pour le développement professionnel et personnel
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Méthodes de travail modernes avec flexibilité et autonomie
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Nous nous réjouissons de vous rencontrer !
Nous attachons une grande importance à l'échange direct et privilégions les candidatures spontanées.