Téléconseiller·ère

Description de l'emploi
Rejoignez une équipe dynamique au coeur de la Direction générale de la fiscalité ! Vous souhaitez découvrir les rouages de la fiscalité tout en intégrant une grande équipe au service de l'intérêt général ? Nous recherchons des collaborateur·trice·s motivé·e·s pour rejoindre la division administrative en charge d'activités de soutien interne et aux usager·ère·s, de transformation efficiente des flux entrants, de déterminer des décisions de taxation et d'établir des communications fiscales. En participant à des activités variées, vous aurez l'opportunité d'acquérir des compétences de base solides en fiscalité et de contribuer à des missions essentielles pour la collectivité. Que vous soyez débutant·e ou déjà expérimenté·e, votre curiosité et votre envie d'apprendre feront la différence !
Rejoignez-nous et construisez une carrière qui a du sens au sein du centre d'appels téléphoniques.
Responsabilités
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Réceptionner et analyser les demandes des contribuables, personnes physiques et personnes morales ou leurs mandataires ainsi que les demandes des employeurs.
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Analyser leur situation fiscale, renseigner sur la fiscalité par écrit ou oral (téléphone, courriel), et répondre à leur question sur les directives, l'assujettissement, l'établissement de la déclaration d'impôt, sur les instructions générales, les délais et sommations.
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Accorder des plans de paiement en fonction de l'analyse de la situation du contribuable conformément aux circulaires et par délégation de compétences opérationnelles.
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Répondre aux usagers sur l'installation sur l'ensemble des systèmes d'exploitation micro-informatiques et l'utilisation des applications.
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Détecter les utilisateurs en difficulté et intervenir en support.
Qualifications
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CFC d'agent·e relation client ou d'employé·e de commerce ou titre jugé équivalent.
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Expérience confirmée de 2 ans.
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Excellente capacité d'écoute et de communication.
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Bonne gestion du stress.
La communication d'éventuels antécédents judiciaires est requise pour cette fonction.
Rejoignez-nous et contribuez au bon fonctionnement de l'Etat dans une activité qui a du sens !
Pour de plus amples informations, le cahier des charges est disponible
ici
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Des questions ? Mme Martine Bataillard, Responsable du centre d'appels téléphoniques, vous renseigne volontiers au 021 316 18 89.
QUI SOMMES-NOUS?
Avec près d'un millier de collaborateur·trice·s, la Direction générale de la fiscalité (DGF) regroupe l'Administration cantonale des impôts et le Registre foncier. Nos missions sont essentielles au bon fonctionnement de l'Etat et consistent, entre autres, à taxer les contribuables et percevoir des recettes fiscales qui représentent plus de la moitié du budget de l'Etat de Vaud. Nous contribuons ainsi, indirectement, à l'enseignement, à la prévoyance sociale, à la santé, au transport et à bien d'autres services publics. De plus, avec le Registre foncier, nous enregistrons et diffusons toute information relative à la propriété et aux droits fonciers des terrains et immeubles.
En rejoignant la DGF, vous découvrirez un environnement varié, dynamique et avec une forte volonté d'être au plus proche de la population.
Pour plus d'informations, cliquez
ici
afin de consulter notre site.
Pourquoi rejoindre l'État de Vaud?
L'Etat de Vaud propose une grande diversité d'emplois et d'opportunités d'évolution. Les conditions de travail ont comme ligne directrice les thématiques d'égalité, d'inclusion, de durabilité et d'éthique professionnelle dans un environnement propice à la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.
Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page
Etat employeur
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Date de publication22/10/2026 05:00
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Lieux
Lausanne, Suisse
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Postuler avant06/11/2026 22:55
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Date d'entrée en fonctionDe suite ou à convenir
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Classe salariale6
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Type de contratCDI Droit public
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Taux d'activité60%
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AdresseDirection générale de la fiscalité
Ressources humaines
Route de Berne 46
1014 Lausanne