Team Lead Customer Onboarding & Migration Specialist – Geschäftskunden

Nous recherchons des collaborateurs talentueux qui partagent nos intérêts et nos valeurs. Vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous vos promesses ? Êtes-vous doué pour simplifier les choses complexes et vous démarquez-vous par votre manière unique dans tout ce que vous dites et faites ? Et surtout : êtes-vous capable d'offrir un service exceptionnel chaque jour ?
Rejoignez la division Business et prenez la tête de notre équipe d'intégration et de migration client pour les clients professionnels.
Chef d'équipe spécialiste de l'intégration et de la migration client – Clients professionnels
Vos tâches :
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Vous assumez la direction technique et du personnel de l'équipe d'intégration et de migration client pour les clients professionnels et développez vos collaborateurs de manière ciblée.
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Vous coordonnez les opérations quotidiennes, établissez des priorités claires et assurez un traitement efficace et orienté client des commandes.
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Vous planifiez, priorisez et surveillez les projets en cours pour les clients professionnels et garantissez leur mise en œuvre réussie et dans les délais.
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Vous êtes responsable de la mise en œuvre de solutions de communication complexes telles que Corporate Internet, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk et vPBX.
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Vous soutenez votre équipe dans les cas techniques complexes, les blocages et les escalades, en veillant à un traitement orienté solution.
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Vous assurez la coordination et la collaboration entre les clients professionnels, les ventes, la technique, le support et les partenaires externes.
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Vous garantissez une haute qualité de service et d'accompagnement ainsi qu'une communication professionnelle avec nos clients professionnels.
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Vous analysez les processus existants et stimulez l'amélioration continue des processus et de la qualité du service.
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Vous créez un environnement où la responsabilité individuelle, la collaboration, la volonté de performance et l'orientation client sont encouragées et vécues.
Ce que vous apportez :
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Une formation commerciale ou technique achevée
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Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le secteur des télécommunications, idéalement dans le domaine B2B
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Des connaissances pratiques approfondies en Corporate Internet, fibre, routeurs, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk, PBX et FortiGate
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Une expérience en gestion technique et du personnel ainsi que le plaisir de développer, motiver et encourager les collaborateurs
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Une forte orientation client et service ainsi qu'une capacité de décision et une expérience en gestion des escalades
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Une méthode de travail structurée et orientée solution ainsi que la capacité à coordonner et faire avancer avec succès plusieurs projets complexes simultanément
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De solides compétences en communication et en coordination dans les relations avec différents interlocuteurs internes et externes
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Excellentes connaissances orales et écrites en allemand, français et anglais
Ce que nous offrons :
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Un package de rémunération attractif incluant un bonus lié à la performance (14e mois)
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Jusqu'à 20 % de télétravail pour plus de flexibilité au quotidien
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5 semaines de congés par an
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Un poste de travail moderne et ergonomique dans un environnement de travail contemporain
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Des prestations attrayantes de caisse de pension et de sécurité sociale
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Un abonnement mobile gratuit incluant un forfait Europe
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Des offres exclusives et des réductions sur nos produits et services
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Des remises attractives pour les employés chez des partenaires sélectionnés
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