Team Lead Partner Success (m/w/d) 100%

Ce que tu accomplis chez nous
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Tu diriges et coaches notre équipe Partner Success composée aujourd’hui d’environ trois collaborateurs, encourages leur développement individuel et soutiens dans les demandes complexes ainsi que dans la gestion des réclamations.
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Ton quotidien est un mélange polyvalent : tu es responsable de la mise en place et de la direction opérationnelle de Partner Success tout en étant toi-même actif dans l’accompagnement des partenaires.
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Tu développes l’ensemble du parcours partenaire – de l’intégration à l’engagement, la croissance et la fidélité jusqu’au départ. Pour chaque phase, tu définis des actions concrètes et les mets en œuvre avec ton équipe – toujours avec pour objectif de renforcer les partenaires fiduciaires et de favoriser leur collaboration réussie avec bexio.
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Tu crées les bases pour un accompagnement partenaire efficace : tu établis des processus clairs, des tâches, des rôles et des responsabilités et assures leur mise en œuvre dans le quotidien.
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Avec ton équipe, tu conçois des formats de formation, les animes et vends des offres de formation adaptées qui renforcent les connaissances produit et les compétences d’utilisation de nos partenaires fiduciaires.
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La surveillance de l’activité des partenaires et des KPIs pertinents fait aussi partie de tes tâches, tout comme la définition et la mise en œuvre de mesures concrètes pour renforcer l’autonomisation et la fidélisation des partenaires.
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Tu travailles en étroite collaboration avec le service commercial et assures des processus coordonnés entre acquisition et accompagnement des partenaires. Tu impliques de manière ciblée le marketing, le support et la gestion produit.
Ton bagage pour ce poste
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Tu as au moins trois ans d’expérience en management. Une expérience dans le domaine SaaS ou FinTech est un grand avantage.
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Tu disposes d’une formation initiale ou continue en gestion d’entreprise ou en management au minimum au niveau HF.
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Tu as une solide expérience en Customer Success, vente ou gestion de comptes et dans la constitution d’équipes (par ex. responsabilités, processus, etc.).
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Tu convaincs par tes capacités conceptuelles et ta pensée stratégique et mets les idées en pratique de manière cohérente.
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Tu présentes de manière convaincante et peux co-concevoir, animer et vendre des offres de formation.
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Tu pilotes les objectifs et améliorations à l’aide de KPIs et travailles en étroite collaboration avec d’autres départements.
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Tu communiques avec aisance en allemand et en anglais ; le français et/ou l’italien sont un atout.
Ce à quoi tu peux t’attendre
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Modèle hybride et horaires de travail adaptés à ta vie.
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5 semaines de congés plus option de congé sans solde.
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Yoga, bootcamps, massages et sessions barbecue légendaires.
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16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité.
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bexio prend en charge 63 % de tes cotisations à la caisse de pension – pour plus de net sur ton salaire.