oprandi & partner ag, zürich
Cembra Money Bank
Team Manager Front Office - all genders (80-100%)
Temps plein
📋
Description du poste
Cembra Money Bank ouvre un poste de Team Manager Front Office - all genders (80-100%) a Zürich, Schweiz.
Was du hier genau machst:
•
Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Front-Office-Teams inkl. Einsatzplanung
•
Verantwortung für KPI- und SLA-Erreichung (intern & extern) inkl. Analyse und Steuerung
•
Sicherstellung von Qualität und Performance sowie Initiierung und Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
•
Operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit Fokus auf Motivation, Zielklarheit und konsequente Performance-Steuerung des Teams
•
Aktives Vorantreiben von Prozess-, Service- und Digitalisierungsverbesserungen
So kommt es gut mit uns:
•
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Contact Center
•
Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung und Verbesserung von KPIs und SLAs
•
Erfahrung mit Transformationen, Veränderungen oder Innovationsprojekten im Customer Service
•
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
•
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100%? Bewirb dich trotzdem!
Das hast du davon:
•
?
Ein attraktives Anstellungspaket:
Mit einem geschlechterunabhängigen, fairen Lohn und attraktiven Benefits. Deinen Wissensdurst darfst du bei fachspezifischen Weiterbildungen (beispielsweise MAS, CAS), Sprachtrainings oder Learning-Kursen stillen.
•
?
Ambition = offene Karrieretüren:
Hier darfst du ausprobieren, neue Aufgaben übernehmen und uns und dich mit deinen Ideen weiterbringen. Kurz gesagt: Setze deine Stärken und Talente ein, gestalte Cembra aktiv mit und komm weiter.
•
?
Unser Erfolg hat viele Gesichter:
Hier ziehen Menschen aus über 40 Nationen an einem Strick. Dadurch sind wir vielfältig und international geprägt. Das sehen auch unsere Mitarbeitenden im Rahmen einer anonymen Befragung so - danke für euer Engagement - wir verbessern uns stetig.
?
Mehr über unsere Benefits?
Klick
hier
.
Wir von Cembra haben noch viel vor. Hilfst du uns dabei?
Wir freuen uns auf dich. Wenn noch etwas unklar ist, melde dich einfach bei
E-Mail schreiben
,
People Coach. Sie ist gerne für dich da. #Gerneperdu
Ne laissez pas passer cette offre -- postulez maintenant.
Was du hier genau machst:
•
Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Front-Office-Teams inkl. Einsatzplanung
•
Verantwortung für KPI- und SLA-Erreichung (intern & extern) inkl. Analyse und Steuerung
•
Sicherstellung von Qualität und Performance sowie Initiierung und Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
•
Operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit Fokus auf Motivation, Zielklarheit und konsequente Performance-Steuerung des Teams
•
Aktives Vorantreiben von Prozess-, Service- und Digitalisierungsverbesserungen
So kommt es gut mit uns:
•
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Contact Center
•
Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung und Verbesserung von KPIs und SLAs
•
Erfahrung mit Transformationen, Veränderungen oder Innovationsprojekten im Customer Service
•
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
•
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100%? Bewirb dich trotzdem!
Das hast du davon:
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Ein attraktives Anstellungspaket:
Mit einem geschlechterunabhängigen, fairen Lohn und attraktiven Benefits. Deinen Wissensdurst darfst du bei fachspezifischen Weiterbildungen (beispielsweise MAS, CAS), Sprachtrainings oder Learning-Kursen stillen.
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Ambition = offene Karrieretüren:
Hier darfst du ausprobieren, neue Aufgaben übernehmen und uns und dich mit deinen Ideen weiterbringen. Kurz gesagt: Setze deine Stärken und Talente ein, gestalte Cembra aktiv mit und komm weiter.
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Unser Erfolg hat viele Gesichter:
Hier ziehen Menschen aus über 40 Nationen an einem Strick. Dadurch sind wir vielfältig und international geprägt. Das sehen auch unsere Mitarbeitenden im Rahmen einer anonymen Befragung so - danke für euer Engagement - wir verbessern uns stetig.
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📄 Quels documents fournir ? ▾
CV antichronologique (2 p. max, photo recommandée), lettre de motivation personnalisée, diplômes, certificats de travail et références professionnelles.
✍️ Comment rédiger sa candidature ? ▾
Votre CV doit reprendre les mots-clés de l'offre et quantifier vos résultats. La lettre (1 page) doit être adressée nominativement et mentionner votre disponibilité et vos prétentions salariales.
⏱️ Quels délais de réponse ? ▾
Accusé de réception sous 2–5 jours. Première réponse sous 1–3 semaines. Entretien et décision finale sous 4–8 semaines. Relancez poliment après 2 semaines sans nouvelles.
💰 Salaires et négociation ▾
Les salaires sont exprimés en brut annuel. Le 13e mois est très courant. Négociation possible au moment de l'offre. Consultez jobs.ch pour des benchmarks par secteur.
🌍 Travailler en Suisse en tant qu'étranger ▾
Ressortissants UE/AELE : permis L (< 1 an) ou B (≥ 1 an), démarches simplifiées. Hors UE/AELE : permis B demandé par l'employeur, soumis à des quotas annuels.
💼 Préparer l'entretien ▾
Renseignez-vous sur l'entreprise et ses produits. Préparez des exemples concrets de réalisations. Arrivez 10 min en avance. Posez des questions sur les prochaines étapes du processus.