Teamleader Administrative Customer Service

Vous souhaitez vous engager avec une équipe pour offrir une expérience client exceptionnelle ? Dans ce rôle, vous prenez la responsabilité de notre Service Client Administratif, donnez des orientations dans les opérations quotidiennes et développez avec votre équipe des processus simples, fiables et orientés client.
Chef d'équipe Service Client Administratif
Vos tâches
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Vous dirigez notre équipe Service Client Administratif composée de 16 collaborateurs
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Vous assurez que les demandes des clients sont traitées rapidement, efficacement et avec une haute qualité
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En tant que leader, vous apportez de la clarté dans les opérations quotidiennes, fixez les priorités et aidez votre équipe à garder une vue d'ensemble même dans des situations dynamiques
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Vous favorisez la qualité du service, la responsabilité individuelle ainsi qu’une collaboration ouverte
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Avec votre équipe, vous identifiez les potentiels d'amélioration dans votre domaine ainsi que tout au long de la chaîne d'expérience client et en déduisez des mesures concrètes
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Vous participez activement aux projets de développement du marché, aux campagnes marketing et aux initiatives transversales
Vos compétences
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Formation commerciale achevée ou formation continue équivalente
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Expérience de plusieurs années en gestion dans le domaine du service client, idéalement avec un accent administratif
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Une expérience dans les télécommunications ou dans un environnement de services dynamique est un avantage
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Passion marquée pour un support de haute qualité et orienté client
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Regard pragmatique sur les processus et mise en œuvre proactive des mesures d'amélioration
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Joie d’accompagner, de développer les collaborateurs et d’obtenir ensemble des résultats solides
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Communication orientée solution, engageante et capacité à aborder activement les sujets
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Grand sens de la qualité et du service combiné à la responsabilité individuelle et à la résistance au stress en cas de situations intenses
Ce que nous offrons
Travail et loisirs
Télétravail, modèles horaires flexibles, proximité des transports publics, bureau moderne au bord du lac de Bienne, congé sans solde, achat de vacances
Développement individuel
Soutien pour les formations et perfectionnements, transfert interne de savoir-faire
Culture de travail
Hiérarchies plates, liberté de création, haut degré d’autonomie et de responsabilité, travail d’équipe orienté objectifs
Avantages sociaux
Produits Quickline à prix réduit, argent Reka, abonnement demi-tarif, possibilités sportives, fruits et boissons, massages shiatsu à prix réduit
Pourquoi Quickline ?
Quickline est un fournisseur suisse de télécommunications qui propose depuis plus de 30 ans Internet, TV, téléphonie fixe et mobile primés en Suisse. Avec environ 200 collaborateurs et des partenaires indépendants ancrés régionalement, nous assurons un service client personnel sur place dans un marché très concurrentiel et connectons les clients privés ainsi que les PME au monde.
Votre personne de contact
Vous avez des questions sur le poste ?
Je me ferai un plaisir de vous conseiller.
Jasmin Stalder
Responsable RH
+41 32 559 98 48
jasmin.stalder@quickline.net
Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !
Nous souhaitons pourvoir ce poste sans recourir à des prestataires externes en recrutement.