Teamleader IT Service Desk (m/w)

Le groupe LANDERT est un groupe d'entreprises privé, marqué par l'innovation, une qualité de premier ordre et un véritable esprit d'entreprise. C'est pourquoi nous aimons parfois voir les choses sous un autre angle, ne nous contentons jamais de la première solution venue, agissons avec flexibilité et avons toujours l'esprit pionnier.
Le siège du groupe LANDERT est situé à Bülach près de Zurich, en Suisse. Fondé en 1924, le groupe emploie plus de 1000 collaborateurs et est divisé en deux divisions : SERVAX (moteurs électriques sur mesure) et TORMAX (systèmes de portes et portails).
Le groupe LANDERT AG recherche une personnalité dynamique et orientée client en tant que
Chef d'équipe IT Service Desk (h/f)
Vos tâches
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Responsable d'un IT Service Desk (1er niveau) fonctionnant sans accroc, y compris le support IT pour les sociétés du groupe en Suisse, République tchèque, Pays-Bas et Finlande.
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Gestionnaire d'application de l'application IT Service Desk basée sur Matrix42 et responsable de son développement continu
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Gestionnaire des processus Service Request, Incident, Problem Management
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Responsable IT du processus Joiner/Mover/Leaver
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Direction du personnel et technique de l'équipe centrale IT Service Desk et support
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Gestion de projet pour l'intégration IT Service Desk d'autres sociétés du groupe dans d'autres pays
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Traitement et résolution des rapports d'incidents, demandes de changement et requêtes clients
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Classification, traitement et documentation des tickets ou transfert au support de 2e niveau
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Coordination de l'approvisionnement et de l'inventaire du matériel informatique
Vos qualifications
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Formation achevée en informatique de gestion diplômée (niveau HF)
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Expérience professionnelle en tant que responsable d'un IT Service Desk, IT Helpdesk ou centre d'appels IT
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Expérience professionnelle préalable et de longue durée en tant que collaborateur dans un IT Service Desk et/ou environnement de support IT
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Connaissances approfondies des processus Service Request, Incident, Problem et Change Management (certification ITIL V3)
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Bonne connaissance des environnements client/serveur basés sur Microsoft
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Bonne maîtrise des produits Office
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Connaissances des applications industrielles typiques sont un avantage
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Personnalité proactive avec une forte orientation client et service
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Esprit d'équipe avec un sens élevé des responsabilités et de la qualité
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Travail autonome, structuré et précis
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Vue d'ensemble et calme même dans les situations stressantes
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Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit, d'autres langues souhaitables
Notre offre
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Une activité exigeante et variée dans un environnement industriel dynamique avec beaucoup de potentiel de développement
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Conditions d'emploi et prestations sociales modernes
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Bonnes connexions en transports publics vers Zurich, Winterthur et Schaffhouse
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Parking gratuit et restaurant d'entreprise
Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet en ligne.
Les candidatures des agences de recrutement ne seront pas prises en compte.