Teamleiter/in Backoffice Service (Kunden-Support, Helpdesk & Disposition)

Vous rassemblez les personnes, les ressources et les processus de service ?
Alors prenez un rôle clé dans notre service technique HLSE et technique du froid. Avec votre équipe, vous veillez à ce que nos techniciennes et techniciens de service soient parfaitement soutenus – et que nos clientes et clients puissent compter sur un service fiable.
Dans le cadre du développement interne de notre titulaire actuel, nous recherchons pour notre équipe sur le site de Berne, dès que possible ou selon accord, un chef d'équipe Backoffice Service (Service technique HLSE & technique du froid).
Chef d'équipe Backoffice Service (Support client, Helpdesk & Disposition)
Ce que vous pouvez accomplir chez nous.
Vous dirigez les domaines de la planification des ressources (disposition), du helpdesk et de l'administration des commandes, tant sur le plan professionnel que personnel. Vous alliez une vision claire d'ensemble à la volonté de mettre la main à la pâte dans le quotidien.
•
Vous dirigez, encouragez et soutenez votre équipe et créez un environnement où la collaboration et la responsabilité individuelle sont vécues.
•
Vous assurez des processus efficaces et veillez à ce que tout s'emboîte parfaitement dans le backoffice.
•
Vous développez les processus existants, mettez en œuvre des améliorations et gardez leur impact à l'œil.
•
Vous coordonnez et planifiez le service de garde pour nos techniciennes et techniciens de service ainsi que les coordinateurs.
•
Vous participez aux statistiques, rapports et analyses et en tirez des enseignements utiles.
•
Vous soutenez activement votre équipe dans le quotidien et mettez la main à la pâte là où c'est nécessaire et important.
Ce qui vous caractérise.
Vous êtes une personnalité de direction orientée service, qui aime organiser, communiquer et faire avancer les choses.
•
Formation de base commerciale ou technique, complétée par une formation commerciale continue
•
Expérience de plusieurs années dans une fonction comparable – par exemple en backoffice, en planification des ressources, au helpdesk ou en administration des commandes
•
Expérience avérée en gestion et plaisir à développer les collaborateurs
•
Très bonnes connaissances informatiques et capacité à vous familiariser rapidement avec de nouveaux sujets
•
Excellentes compétences en communication et plaisir à collaborer avec différents groupes d'interlocuteurs
•
Personnalité orientée service, capable de travailler en équipe et axée sur les solutions
•
Très bonnes connaissances de l'allemand
Ce que nous vous offrons.
•
Au moins cinq semaines de congés
•
Possibilités de formation interne et externe
•
Conditions d'emploi attractives, rémunération équitable et règles de frais
•
Avantages et réductions pour les employés
•
Un employeur sûr et stable – intégré au groupe EQUANS, actif dans le monde entier
•
Une culture d'équipe valorisante, où nous encourageons la responsabilité individuelle et la cohésion
Equans Switzerland. Construisons l'avenir ensemble.
En tant que fournisseur complet leader de solutions globales pour les bâtiments et l'énergie en Suisse, nous faisons avancer la transformation et la numérisation de nos clients et travaillons ensemble à la transition énergétique. Notre offre comprend, en plus de la technique du bâtiment, l'automatisation des bâtiments et la gestion des installations, des disciplines spécialisées telles que l'approvisionnement en énergie, la technique des transports, les télécommunications ainsi que l'optimisation énergétique. Avec environ 6000 collaborateurs, nous sommes présents dans plus de 100 sites en Suisse. Cela nous permet de réaliser efficacement des projets régionaux tout comme des solutions à l'échelle nationale. Chaque jour, nous mettons ainsi en œuvre notre promesse : « vraiment faire bouger les choses ».
Lieu de travail
Equans Switzerland AG
Weltpostrasse 5
3015 Berne
Votre personne de contact
Andrea FEUZ
HR Business Partner