Teamleiter:in Frontservice 100%

Votre domaine de responsabilités :
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En collaboration avec votre équipe d'environ quatre collaborateurs, vous êtes responsable du service de première ligne et assurez une expérience client de premier ordre, du premier contact à l'orientation professionnelle vers les départements spécialisés concernés.
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Vous dirigez, encouragez et soutenez vos collaborateurs en contact direct avec la clientèle, participez activement aux opérations quotidiennes et prenez en charge les tâches là où la fréquentation des clients ou la situation actuelle l'exige.
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Vous garantissez un flux d'informations fiable entre les clients et les départements internes et vérifiez les systèmes pertinents concernant les rendez-vous clients à venir.
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Vous êtes responsable de la planification et de la coordination des missions, des ressources et des tâches de vos membres d'équipe, en veillant à ce que les demandes spontanées des clients ainsi que les tâches récurrentes soient traitées de manière fiable.
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Vous veillez à ce que toutes les zones de contact client, à l'intérieur comme à l'extérieur du site, soient propres et bien entretenues.
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En tant que personne de direction directement subordonnée au chef d'équipe du service client, vous soutenez le développement du service de première ligne et participez activement à l'optimisation des processus, des procédures et des points de contact client.
Ce qui vous caractérise :
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Vous êtes un professionnel du contact direct avec la clientèle et avez idéalement une formation en hôtellerie ou en tant qu’agent de bord.
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Une présentation assurée, soignée et engageante ainsi que des manières impeccables vous distinguent.
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Grâce à votre attitude positive et votre talent d’organisation, vous gardez votre calme et votre vue d’ensemble même en période de forte activité.
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Vous avez un penchant pour le secteur automobile et suivez avec enthousiasme les tendances dans nos univers de marques.
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Vous maîtrisez parfaitement l’allemand et complétez vos compétences linguistiques par d’autres langues ; toute langue supplémentaire est un atout.
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Vous êtes prêt à travailler le samedi (compensation en semaine).
Ce que vous pouvez attendre de nous :
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Un climat de travail positif basé sur une communication transparente à égalité et une culture du tutoiement constante.
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Au moins cinq semaines de congés ainsi qu’une gestion simple des jours de congé non payés supplémentaires.
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Un soutien généreux pour les formations pertinentes à la fonction.
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De bonnes prestations d’assurance ainsi qu’une solution attrayante pour la caisse de pension.
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