Teamleiter:in Helpdesk 90-100%

Dosenbach Ochsner & Companies ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Mit rund 400 Filialen und über 5000 Mitarbeitenden haben wir uns einen grossen Namen gemacht. Als Teil der Deichmann SE freuen wir uns, unsere Liebe zu Schuhen und Sport mit der Welt zu teilen. Zu uns gehören die Unternehmen Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT und Snipes.
Für unser 8-köpfiges Team suchen wir dich als engagierte und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Service- und Teamorientierung als Teamleiter:in Helpdesk per 1. August 2026 oder nach Vereinbarung. Du übernimmst Verantwortung, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und arbeitest gerne lösungsorientiert im direkten Austausch mit verschiedenen Ansprechpartnern.
Du kommst aus dem Detailhandel und spürst, dass du den nächsten Schritt machen möchtest? Vielleicht hast du noch keine Führungserfahrung, das ist für uns kein Hindernis. Viel wichtiger ist deine Motivation, Verantwortung zu übernehmen, dich weiterzuentwickeln und gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen. Wir geben dir den Raum, dich in die Rolle hineinzufinden, wachsen zu dürfen und deine Stärken in der Führung einzubringen.
Dein Aufgabengebiet:
Betreuung des Kassen-Helpdesks für Filialen in der Schweiz und internationalen Gesellschaften sowie Bedienung der Telefonzentrale inkl. Anrufweiterleitung
Erste Anlaufstelle für Störungen und Supportanfragen (Kasse, Inventar, WBM, PEP und weitere Anwendungen) sowie Bearbeitung komplexer Fälle
Tägliche Kontrolle von Abruflisten und offenen Aufträgen sowie Einleitung von Korrektur- und Eskalationsmassnahmen bei Bedarf
Planung, Einsatzkoordination und Führung des Helpdesk-Teams inkl. Schichtplanung
Analyse von Fehlerbildern und Erstellung von Monatsstatistiken zur Team- und Filialperformance
Koordination externer Dienstleister und Techniker (Kassentechnik, Swisscom, Elektriker etc.) sowie Überwachung von Reparatur- und Supporteinsätzen
Enge Zusammenarbeit mit Verkaufsleitungen (Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes) und dem Helpdesk Deutschland sowie Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Unsere Anforderungen:
Einsatzzeiten: Mo – So 07:30 – 22:00 Uhr, die Sonntagsarbeit erfolgt in der Regel 1x pro Monat bis 1x alle zwei Monate
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Detailhandel
mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Helpdesk; Detailhandel-Erfahrung von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office sowie hohe IT-Affinität und technisches Verständnis
Gute bis sehr gute Deutsch-, Italienisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
Vorausschauendes Erkennen von Engpässen sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Führungskompetenz mit strukturierter Entscheidungsfähigkeit, klarer Kommunikation sowie Fähigkeit, Prioritäten auch unter Belastung richtig zu setzen und Teams effizient zu planen und zu steuern
Ausgeprägte Sozial- und Kommunikationskompetenz mit kooperativem Führungsstil, Konfliktlösungsfähigkeit sowie Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit, Schulung von Mitarbeitenden und konstruktivem Feedback
Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Möglichkeit zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter:innen täglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft für Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung gelegt. Gemeinsam sind wir stärker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT. Du profitierst u.a. von 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitsmodellen, Homeoffice Möglichkeiten, Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätzen und Essensbons.
Wenn du Lust hast, gemeinsam mit uns den nächsten Schritt zu gehen, freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungstool.
(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)