Teamleiter: in IT Support 80-100%

Un bon service informatique nécessite des processus clairs, une technologie fiable et une équipe qui assume ses responsabilités. Pour notre client international situé dans la région de Zoug, nous recherchons un leader capable de rassembler ces domaines et de contribuer activement à la conception de l'environnement de travail numérique.
Tâches
- Vous établissez les priorités avec votre équipe, organisez le quotidien du support et accompagnez les collaborateurs dans leur développement
- Vous utilisez les pannes récurrentes et les retours des utilisateurs pour améliorer durablement les solutions techniques et les processus de travail
- Vous définissez les prestations fournies par le support workplace et assurez des responsabilités transparentes ainsi que des standards de qualité
- Vous êtes responsable de la disponibilité et du développement des équipements de poste de travail utilisés et apportez votre soutien sur des questions techniques complexes
- Pour les projets intersites, vous coordonnez les exigences avec d'autres départements informatiques et gérez les prestataires impliqués
- Vous faites avancer les projets liés à la collaboration numérique, Google Workspace et l'IA, et participez aux astreintes ainsi qu'aux interventions de maintenance planifiées
Profil
- Vous avez une formation en informatique et une expérience pratique de plusieurs années dans la gestion d'un service desk ou d'une organisation workplace
- Vous avez une expérience en management et savez donner des orientations, déléguer des responsabilités et développer les connaissances au sein de l'équipe
- Vous avez déjà amélioré des processus de service et accompagné ou dirigé des projets informatiques
- Google Workspace et l'utilisation de l'IA au travail font partie de vos expériences
- Vous alliez compréhension technique et sens aigu du service, tout en gardant un œil sur les efforts, les coûts et la qualité
- Vous communiquez avec assurance en allemand et couramment en anglais
Informations complémentaires
- Influence directe sur l'organisation et le développement des services informatiques
- Gestion d'une équipe restreinte avec un champ d'activité international
- Jusqu'à 40 % de télétravail et possibilités occasionnelles de travail dans d'autres sites de l'entreprise
- Un poste de travail moderne avec une bonne accessibilité
- Soutien à votre développement professionnel
- Avantages attractifs pour les vacances et autres avantages pour les employés