Teamleiter:in Kundendienst Support

Berne est la ville la plus agréable à vivre au monde. Il n'y a pas deux avis là-dessus pour nous. De l'eau propre, de l'électricité écologique et une chaleur confortable. Tout ce qu'il faut pour se sentir bien vient de nous (d'accord, presque tout). Et peut-être bientôt aussi de toi.
Chef d'équipe Support Clientèle
Voici tes missions
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Diriger une équipe d'environ 10 collaborateurs et assurer un support fluide et orienté client, avec un focus sur les déménagements et les demandes de facturation
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Planifier l'affectation du personnel, garantir une grande disponibilité, surveiller les retards et les indicateurs, ainsi qu'utiliser les ressources de manière ciblée
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Encourager individuellement les collaborateurs, mener des entretiens d'évaluation et de performance, et renforcer les compétences professionnelles et transversales de l'équipe
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Assurer l'actualité des connaissances spécialisées, des processus de travail et de la base de connaissances, ainsi que favoriser le partage des savoirs au sein de l'équipe
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Identifier les potentiels d'optimisation et faire avancer et développer les processus ainsi que les solutions numériques à l'interface client
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Participer à des projets transversaux et contribuer activement aux optimisations de processus et aux mises en place de systèmes
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Soutenir l'équipe dans les opérations quotidiennes et collaborer étroitement avec les services internes spécialisés, l'exploitation du réseau et la facturation
Ce qui te caractérise
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Expérience en management requise, une formation complémentaire est souhaitable
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Formation commerciale ou équivalente ainsi qu'une expérience de plusieurs années dans le service client ou centre de contact
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Style de leadership authentique et engageant, avec la compétence de donner des retours constructifs même dans des situations exigeantes
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Capacité à garder une vue d'ensemble en périodes de forte activité, à fixer des priorités et à transmettre un sentiment de sécurité à l'équipe
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Joie de diriger une équipe diversifiée, de soutenir individuellement les collaborateurs et de favoriser une collaboration orientée solutions
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Rédiger de manière autonome des textes clairs, précis et orientés client sans systèmes d'aide
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Maîtrise de MS Office ainsi que des systèmes CRM/ERP, idéalement complétée par des connaissances en SAP IS-U et une expérience avec des solutions de centre d'appels
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Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, des connaissances en français et/ou en anglais sont un atout
Des questions ?
Ta nouvelle cheffe, Yvonne Arnold, se réjouit de ta candidature. Merci d'utiliser notre candidature en ligne. C'est simple, rapide et sans connexion personnelle. Si tu as des questions préalables, appelle simplement Yvonne au : 031 321 32 59.
À propos de nous
Notre stratégie se résume bien : nous fournissons à Berne de l'énergie et de l'eau – de manière sûre et durable. Il y a beaucoup à faire. Et nous avons encore beaucoup de projets. Pour cela, nous avons besoin de toi. Des personnes ambitieuses, prêtes à faire bouger les choses et à atteindre ensemble les objectifs en équipe. Pour que notre Berne reste agréable à vivre.
Ton lieu de travail
Ton poste est situé à
Monbijoustrasse 11
à Berne, juste à côté de la gare principale.
Et bien sûr aussi chez toi dans ton bureau à domicile – jusqu'à deux jours par semaine.
Nos avantages
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Modèle de travail flexible dans une semaine de 40 heures avec pauses payées et possibilité de télétravail
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Au moins 5 semaines de vacances et divers congés payés courts (par exemple pour déménagement, mariage, etc.)
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Allocations pour enfants et formation de 300.- par mois ainsi que des allocations supplémentaires de garde jusqu'à 200.- par mois
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16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité
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Contributions à la caisse de pension (employé*e 1/3 et employeur 2/3) à l'âge normal de la retraite de 63 ans
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Offre de formation interne ainsi qu'un soutien généreux pour les formations externes