Teamleiter Telemarketing Outbound 80 - 100% DE (m/w/d)

Vos tâches :
•
Direction technique et disciplinaire d'une équipe d'agents de télémarketing sortant
•
Assurer les objectifs quotidiens de l'équipe ainsi que le suivi des quotas, de la qualité et de la performance
•
Planification et coordination des affectations des agents ainsi que le suivi des attributions de projets
•
Soutien actif et motivation des collaborateurs dans les activités quotidiennes
•
Réalisation de coachings, analyses d'appels et formations internes
•
Assurer le respect des normes de qualité, des guides d'entretien et des directives de campagne
•
Traitement des demandes opérationnelles des clients et des réclamations
•
Échanges réguliers avec la gestion, le management de la qualité et la direction du télémarketing
•
Soutien et remplacement de la gestion du télémarketing en cas d'absence
Nos attentes :
•
Formation commerciale de base ou qualification équivalente souhaitée
•
Expérience de plusieurs années en télémarketing sortant, impérativement avec une première expérience de gestion
•
Compréhension prononcée de la vente et du service
•
Expérience dans la gestion, la motivation et le développement des collaborateurs
•
Bonne connaissance des indicateurs de télémarketing sortant, de la gestion de campagnes et du management de la qualité
•
Maîtrise de MS Office ainsi qu'idéalement expérience avec les systèmes Dialer et Dialogmaster
•
Excellentes compétences en communication et présentation assurée
•
Travail autonome, structuré et orienté solutions
•
Grande résistance au stress, force de persuasion et sens des responsabilités
•
Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
Ce que vous pouvez attendre :
•
Rémunération équitable
•
Poste moderne et lumineux avec bonne connexion aux transports publics
•
Intégration personnalisée – nous vous préparons au succès
•
Une équipe familiale, dynamique avec cœur et humour
•
Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
Lieu de travail : Wohlen
Entrée : Immédiate ou selon accord
Vous vous sentez concerné(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature via le bouton violet "Postuler".
Contact :
Profi Office GmbH / Mireille Bourquin / Direction Outbound
Nous sommes impatients de faire votre connaissance.